医院内三科优质服务新举措亮点概述(35张课件).pptVIP

内三科优质服务新举措亮点;2017年7月，我院为切实巩固“优质服务提升年”一系列举措成果，推动全院开展“文明服务窗口优质服务举措”竞赛活动，我科积极响应号召认真学习医院文件！

;科室主任、护士长积极响应医院号召组织全科医护人员认真学习医院文件！;全科室人员围绕“以病人为中心”积极推动：

1.服务创新

2.文化创新

3.管理创新

促进医院发展、满足患者多层次服务需求，做到科室全员参与、全面覆盖、全程关注、全方位提升！;第一：关于服务创新。科室制定科室优质服务新举措;亮点;科室专为患者定制的口痰杯;2.为患者提供专用微波炉;钟大爷竖起大拇指对朱主任说“厉害，我开始还怕你们诊断不出我的病，不相信县级医院的水平，要到郴州去住院的，现在我不去了，我相信你们，明天就来你们科室住院”。

收集患者24小时痰液，便于观察病情指导治疗

引流术后，由于胸水化验要等待2-3天才出结果，钟大爷比较紧张，怕自己是肿瘤，睡眠及饮食均不好，每天要来找医生四五次，朱主任和鄢主任总是不厌其烦的对他进行解释，护士也积极对钟大爷进行心理疏导、安慰。

2017年7月，我院为切实巩固“优质服务提升年”一系列举措成果，推动全院开展“文明服务窗口优质服务举措”竞赛活动，我科积极响应号召认真学习医院文件！

全科室人员围绕“以病人为中心”积极推动：

2.

县中心医院内三科医术精湛获患者好评

1、为入院患者发口痰杯

全科室人员围绕“以病人为中心”积极推动：

优化服务流程和服务环节；

收集患者24小时痰液，便于观察病情指导治疗

对医疗护理工作要求苛刻，稍有不满及破口大骂，以前多次在院领导面前投诉医务人员。

1、为入院患者发口痰杯

创优无止境，服务无穷期

优化服务流程和服务环节；

8、科室实行亲情服务贯穿始终

四、意见薄虽小也能承载患者心声

提供方便椅并耐心为患者讲解出院指导

县中心医院内三科医术精湛获患者好评

通过活动改善了患者的就医体验，让人民群众有了更多的“获得感”。;4主动为患者提供蚊香、杯子等便民措施;5“病人安全???我心”制作多彩多样的温馨提示牌，提醒患者时刻注意安全;6提供专科药物宣教卡，并耐心为患者做好相关知识宣教;7、制定音乐相册

从细节入手！从心出发！激发大家的服务热情;8、科室实行亲情服务贯穿始终;医院发的福利我们与患者共享;护士长主动为行动不便的患者买盒饭并拒收家属盒饭钱;主动护送行动不便的老爷爷去做各种检查

;提供方便椅并耐心为患者讲解出院指导;第二：关于文化创新。科室创建了我院第一面“文化墙”;优化服务流程和服务环节；

记得又一次，他在病房下棋，直到深夜零点还未休息，夜班护士好言相劝，并顺手把病房的灯给关了，这下就捅到了‘马蜂窝’，他立即在病房大骂起来，第二天，正好老总来查房，他马上投诉我们夜班护士服务态度差。

入院后，鄢志副主任主管钟大爷，对其进行了穿刺置管引流。

红网蓝山县分站7月25日讯(通讯员彭晶)7月24日一大早，78岁的钟大爷就来到县中心医院办公室，找到分管业务的副院长，将一面上书“医界奇葩业精德臻”的锦旗拿出来，向这位副院长说起了此行的目的。

2017年7月，我院为切实巩固“优质服务提升年”一系列举措成果，推动全院开展“文明服务窗口优质服务举措”竞赛活动，我科积极响应号召认真学习医院文件！

来到内三科，朱芳明主任热情地接待了钟大爷，通过对他听诊和叩诊，考虑是“胸腔积液”。

引流术后，由于胸水化验要等待2-3天才出结果，钟大爷比较紧张，怕自己是肿瘤，睡眠及饮食均不好，每天要来找医生四五次，朱主任和鄢主任总是不厌其烦的对他进行解释，护士也积极对钟大爷进行心理疏导、安慰。

8、科室实行亲情服务贯穿始终

科室将5S管理落到实处！

科室创建了我院第一面“文化墙”

3接待新患者做到：一张笑脸、一声问候、一杯开水、一张凳子、一张温馨的床

感谢信来之不易

科室专为患者定制的口痰杯

开展“亲情服务”活动，倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念；

据悉，县中心医院从7月1日开展“文明服务窗口、优质服务举措”竞赛活动以来，内三科每位医护人员都积极投身到这次活动中来。

3.

自从医院开展优质护理服务以来，科室在控烟、环境、技术服务等方面大幅提升，令患者非常满意，对科室人员赞不绝口，大大鼓舞了大家的服务热情。

全科室人员围绕“以病人为中心”积极推动：

收集患者24小时痰液，便于观察病情指导治疗

入院后，鄢志副主任主管钟大爷，对其进行了穿刺置管引流。;;;第三:关于管理创新。科室将5S管理落到实处！统一着装改善精神面貌;各式收纳箱整齐美观;;科室卫生分区域管理;

县中心医院内三科医术