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2024版售后服务授权合作协议书

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方注册地址

1.4合同双方联系方式

2.合作背景及目的

2.1合作背景

2.2合作目的

3.售后服务范围

3.1售后服务内容

3.2售后服务地域

3.3售后服务对象

4.售后服务标准

4.1售后服务时效

4.2售后服务质量

4.3售后服务责任

5.合作双方权利与义务

5.1合作方权利

5.2合作方义务

5.3服务商权利

5.4服务商义务

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3违约责任

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权使用

7.3知识产权侵权

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约金

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同生效、变更及终止

10.1合同生效

10.2合同变更

10.3合同终止

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除责任

12.合同附件

12.1附件一：售后服务标准

12.2附件二：服务质量考核办法

12.3附件三：保密协议

13.其他

13.1合同未尽事宜

13.2合同适用法律

13.3合同解释权

14.合同签署日期及地点

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称：甲方（授权方）全称：_______

乙方（被授权方）全称：_______

1.2合同双方法定代表人：甲方法定代表人：_______

乙方法定代表人：_______

1.3合同双方注册地址：甲方注册地址：_______

乙方注册地址：_______

1.4合同双方联系方式：甲方联系方式：电话：_______，邮箱：_______

乙方联系方式：电话：_______，邮箱：_______

2.合作背景及目的

2.2合作目的：通过本合同，甲方授予乙方在指定区域内的售后服务授权，乙方承诺按照甲方的要求和标准提供优质售后服务，以提升甲方产品在市场的竞争力。

3.售后服务范围

产品安装、调试、维修；

产品使用咨询、技术支持；

产品维护保养；

故障排除；

售后服务信息收集与反馈。

3.2售后服务地域：本合同约定的售后服务地域为_______。

3.3售后服务对象：本合同约定的售后服务对象为甲方指定区域内的甲方产品用户。

4.售后服务标准

一般性咨询和问题解答：2小时内响应；

现场服务：根据故障严重程度，一般不超过24小时到达现场；

维修服务：一般故障的修复时间不超过3个工作日。

4.2售后服务质量：乙方提供的服务应满足甲方制定的服务质量标准，包括但不限于：

服务态度友好、专业；

服务流程规范、透明；

服务结果满意、有效。

4.3售后服务责任：乙方应承担因服务不当导致客户损失的责任，包括但不限于：

因服务失误导致的设备损坏；

因服务不当导致的客户不满；

因服务延误导致的客户损失。

5.合作双方权利与义务

5.1合作方权利

甲方有权要求乙方按照本合同约定的售后服务标准提供服务；

甲方有权对乙方的服务质量进行监督和考核；

甲方有权根据市场变化调整售后服务范围和标准。

5.2合作方义务

甲方应向乙方提供必要的技术支持和培训；

甲方应按照约定支付乙方售后服务费用；

甲方应保护乙方的商业秘密。

5.3服务商权利

乙方有权要求甲方提供必要的售后服务资料和技术支持；

乙方有权根据甲方的要求调整售后服务流程；

乙方有权要求甲方支付售后服务费用。

5.4服务商义务

乙方应按照甲方的要求和标准提供售后服务；

乙方应确保售后服务过程中的客户信息安全；

乙方应定期向甲方报告售后服务情况。

8.知识产权

8.1知识产权归属：本合同中涉及的甲方产品技术、服务流程、客户信息等知识产权归甲方所有，乙方在提供服务过程中产生的任何知识产权亦归甲方所有。乙方不得未经甲方书面同意，擅自复制、传播或以其他方式使用甲方的知识产权。

8.2知识产权使用：乙方在合同有效期内，有权在授权范围内使用甲方的知识产权，以提供本合同约定的售后服务。乙方不得将甲方知识产权用于与合同目的无关的用途。

8.3知识产权侵权：若乙方在提供售后服务过程中，因侵权行为导致第三方索赔，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

9.违约责任

乙方未按照合同约定的服务标准提供售