基于人工智能的智能客服系统开发合同（2024年度）.docx

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同各方

1.2智能客服系统

1.3开发工作内容

1.4技术支持和维护服务

1.5商业机密和知识产权

2.系统开发

2.1开发进度安排

2.2系统功能要求

2.3系统性能标准

2.4开发交付物

2.5系统测试和验收

3.技术支持和维护服务

3.1技术支持服务内容

3.2维护服务内容

3.3服务响应时间

3.4服务期限

3.5服务费用

4.合同价格与支付条款

4.1合同总价

4.2支付条件

4.3发票开具

4.4价款支付时间及方式

5.权利与义务

5.1合同双方的权力与义务

5.2技术成果归属

5.3禁止转包或分包

5.4法律适用及争议解决

6.违约责任

6.1违约行为

6.2违约责任认定及计算方式

6.3违约赔偿限额

7.合同的变更与终止

7.1合同变更条件

7.2合同终止条件

7.3合同终止后的权利义务处理

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密义务及期限

8.3泄密责任

9.适用法律与争议解决

9.1合同签订地法律

9.2争议解决方式

10.其他条款

10.1合同的完整性和优先权

10.2合同的修改和补充

10.3通知与送达

10.4合同解除

11.附件

11.1系统开发需求说明书

11.2技术支持和维护服务详细规范

11.3合同价格明细表

11.4知识产权证明文件

12.签署页

12.1甲方（委托方）签署页

12.2乙方（受托方）签署页

13.日期

14.签字盖章页

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同各方

1.2智能客服系统

1.3开发工作内容

1.4技术支持和维护服务

乙方在合同有效期内，为甲方提供智能客服系统的技术支持和维护服务，确保系统的正常运行和功能的持续优化。

1.5商业机密和知识产权

双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业机密和知识产权，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

第二条系统开发

2.1开发进度安排

乙方向甲方提供智能客服系统的开发进度计划，并按照计划完成开发工作。甲方有权对开发进度进行监督和协调。

2.2系统功能要求

（1）多渠道接入：支持电话、短信、邮件、网页等多种客户服务渠道；

（2）自然语言理解：能够理解客户提出的问题和需求；

（3）知识库管理：建立并维护针对不同行业和场景的知识库，为智能客服提供回答依据；

（4）智能推理：根据客户提问和知识库，智能回复内容；

（5）人工干预：允许客服人员随时介入，与客户进行实时沟通；

（6）数据分析：收集并分析客户服务数据，为甲方提供优化建议。

2.3系统性能标准

（1）响应时间：系统平均响应时间不超过3秒；

（2）准确率：系统回答准确率不低于80%；

（4）稳定性：系统运行稳定，故障率低于1%。

2.4开发交付物

（1）智能客服系统软件；

（2）系统操作手册；

（3）系统维护手册；

（4）相关知识产权证明文件。

2.5系统测试和验收

乙方在开发完成后，向甲方提供智能客服系统，甲方对系统进行测试和验收。测试和验收标准按照双方约定的验收方案执行。

第三条技术支持和维护服务

3.1技术支持服务内容

（1）系统安装、配置和调试；

（2）系统升级和优化；

（3）解决系统运行过程中出现的技术问题；

（4）培训甲方客服人员，使其熟练掌握系统操作。

3.2维护服务内容

（1）定期检查系统运行状况，确保系统稳定运行；

（2）对系统进行必要的优化和调整，提高系统性能；

（3）及时解决甲方在使用过程中遇到的问题；

（4）按照甲方需求，对系统进行功能扩展。

3.3服务响应时间

乙方在接到甲方的服务请求后，应在4小时内给予响应，并尽快解决甲方的问题。

3.4服务期限

技术支持和维护服务的期限自智能客服系统验收合格之日起计算，为期两年。

3.5服务费用

技术支持和维护服务的费用为人民币万元，包含在合同总价中。

第四条合同价格与支付条款

4.1合同总价

本合同的总价为人民币万元，包含智能客服系统的开发费用、技术支持和维护服务费用等。

4.2支付条件

甲方在签订合同后支付合同总价的一定比例作为预付款，剩余款项在乙方完成开发和验收合格后支付。

4.3发票开具

乙方应向甲方开具国家规定的正规发票。

4.4价款支付时间及方式

甲方应按照双方约定的时间和方式支付合同价款。

第八条权利与义务

5.1合同双方的权力与义务

甲方有权对乙方开发的智能客服系统进行监督和验收，并要求乙方按照约定提供技术支持和维护服务。

乙方应当按照合同约定，完成智能客服系统的开发工作，并保证系统的性能和功能符合合同要求。

5.2技术成果归属

智能客服系统的知识产权