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客服部门年终工作总结素材〔精选21篇〕

客服部门年终工作总结素材〔精选21篇〕

客服部门年终工作总结素材篇1

回首20__年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改良完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司指导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。

回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的根底上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的进展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联络实际，乐观开展客服人员的培训工作

在物业公司的屡次亲自指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理

据?每日工作记录?记录业主来电来访投诉及效劳事项，根据报修内容的不同乐观进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成状况准时地进展回访。

全年客服处理报修累计达14346个，解决各类故障14346个，排解原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉984个，准时处理、反应984个。

四、信息发布工作

共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词准确?????，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。

五、物业费的收缴工作

根据公司下达的收费通知，乐观开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，准时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进展催缴，对逾期的实行停水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案___份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计___人次，公寓入住人员登记累计___人次。公寓入住证明、新技术、新产品把握的不够，还要加强理论与理论学习，要参加到工程现场去。

2)、要到售后效劳现场去，理解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后效劳档案。

3)协作售后客服部指导加强各分公司售后效劳人员的专业技能培训。

4)工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后效劳现场，进步自己的工作力量。

在今后的工作中，我将发扬优点，克制缺乏，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

客服部门年终工作总结素材篇5

我作为一名_客服人员已经一年了。在这一年里，有苦有累，有欢乐也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。

在过去的一年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知根本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，急躁要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展现了自己优秀的一面。在_的考核中每月被评为优秀客户代表.在20年作为优秀代表派往进展亲和力培训，在20年被支配去_号沟通学习，期间我的屡次建议被指导承受.由于成果突出，被评为20年度优秀员工.在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在去年_月份举办的“产品广告征集〞中被承受一条有价值的广告语。今年月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事〞。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错的……刚开头的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而转变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来。被客户表扬了，立即轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的关心，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。

在初接，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的态度之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确答复客