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线上零售销售技巧手册

TOC\o1-2\h\u12986第一章：线上零售概述 3

161981.1线上零售的发展历程 3

162171.1.1互联网初期阶段 3

97691.1.2电子商务平台崛起 3

297161.1.3移动互联网时代 3

74091.2线上零售的优势与挑战 3

239151.2.1线上零售的优势 3

209881.2.2线上零售的挑战 4

23738第二章：店铺运营策略 4

91822.1店铺定位与规划 4

302792.2产品分类与展示 4

117112.3页面设计与布局 5

18602第三章：商品管理技巧 5

29803.1商品信息完善 5

165043.2商品定价策略 5

158423.3商品库存管理 6

29283第四章：营销推广策略 6

34094.1网络营销渠道 6

59254.2营销活动策划 7

76774.3促销策略与实施 7

16366第五章：客户服务与沟通 8

31655.1客户服务意识 8

202805.1.1以客户为中心 8

44515.1.2服务态度 8

248635.1.3服务质量 8

194215.1.4服务创新 8

265585.2客户沟通技巧 8

5065.2.1倾听 8

89855.2.2表达 8

10175.2.3询问 9

65455.2.4响应 9

249065.3客户满意度提升 9

74405.3.1优化服务流程 9

275525.3.2提高服务人员素质 9

26135.3.3关注客户反馈 9

81475.3.4建立客户关系管理 9

6739第六章：数据分析与应用 9

26836.1数据收集与整理 9

97296.1.1明确数据需求 9

119406.1.2数据来源 9

259936.1.3数据收集方法 10

263996.1.4数据整理与清洗 10

259836.2数据分析工具 10

161696.2.1描述性统计分析工具 10

228426.2.2摸索性数据分析工具 10

259906.2.3预测性分析工具 10

5336.2.4机器学习与人工智能工具 10

136376.3数据驱动的决策 10

229306.3.1市场分析 10

270726.3.2产品优化 11

240366.3.3营销策略 11

326726.3.4风险管理 11

70106.3.5供应链优化 11

48386.3.6人力资源规划 11

8944第七章：物流配送管理 11

190117.1物流配送渠道选择 11

236567.2物流成本控制 11

87847.3物流配送服务优化 12

23937第八章：售后服务与投诉处理 12

162268.1售后服务流程 13

288808.2投诉处理技巧 13

253518.3客户关系维护 13

5578第九章：社群营销策略 14

190649.1社群营销概述 14

189389.2社群营销工具 14

95979.2.1社交平台 14

114659.2.2社群管理软件 14

45069.2.3内容创作工具 14

231669.2.4营销活动工具 14

90849.3社群营销案例分析 14

110第十章：移动端营销与推广 15

640410.1移动端市场概述 15

3159810.2移动端营销策略 15

2466910.2.1定位目标用户 15

691110.2.2创意内容制作 15

1765710.2.3多渠道整合营销 16

1404310.2.4用户体验优化 16

2290610.3移动端推广技巧 16

2911510.3.1搜索引擎优化（SEO） 16

1172210.3.2社交媒体营销 16

706610.3.3付费广告投放 16

688610.3.4合作伙伴推广 16

3039810.3.5口碑营销 16

3128410.3.6积分奖励和优惠活动 16

3232710.3.7个性化推送 16

3163第十一章：跨境电子商务 16

54811.1跨境电商概述 17

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