《卓越的顾客服务》课件.pptVIP

卓越的顾客效劳;你怎么看？;顾客效劳的定义;;;;优质效劳必备心态;效劳中不会一帆风顺，每天都应该以积极的心态来面对工作的挑战和压力，只有不气馁，不灰心才可以凭着始终如一的态度迎接失败过后紧接而来的成功;面对顾客，耐心可以让你沉着的应对顾客的反复挑选和犹豫不定，拥有耐心，才可以令你从顾客的细微处发现顾客真正的购物信息

耐心与细心还可以让销售人员在工作中积累到更加详细的效劳经验和销售技巧，把握更多的业务知识细节;因为喜爱才会有热情，对工作充满热情可以克服因工作压力带来的疲惫，而且可以将压力转换为动力，进而得到提升。;

四大模组九大流程;;;;;;礼貌的目光接触

吸引人的迎宾语言〔简捷，明了〕

迎宾语言

问候语

品牌名称

店铺的促销活动;亲切招呼流程

;;;;;;通过顾客间言谈了解使用对象，决策者。

了解顾客品性

了解消费需求;主动询问;探询顾客需求

;;诚意推介;注意点：

1.商品知识欠缺，无法正确答复客户对商品所提出的问题。〔EX：双丝光〕

2.专业能力缺乏，随意附和客户判断，盲目推荐商品，以致客户产生质疑。

3.无法具体描述产品特性，强化产品优点，并依不同消费需求，提示相应的促销卖点。(FAB)

4.害怕重新理货的麻烦，有意无意阻碍顾客触动商品、展开商品。;;确定试