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二零二四版代购服务与投诉处理合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2商品定义

1.3用户定义

1.4代购方定义

1.5投诉定义

1.6争议解决定义

2.服务内容

2.1代购服务范围

2.2服务流程

2.3服务期限

2.4服务费用及支付方式

2.5服务质量保证

3.商品信息

3.1商品来源

3.2商品描述

3.3商品质量保证

3.4商品价格及汇率

4.用户责任

4.1用户信息提供

4.2用户支付义务

4.3用户订单确认

4.4用户权益保护

5.代购方责任

5.1代购方资格要求

5.2代购方服务提供

5.3代购方商品获取

5.4代购方费用收取

5.5代购方风险承担

6.订单处理

6.1订单接收与审核

6.2订单确认与修改

6.3订单取消与退款

6.4订单跟踪与配送

7.投诉处理

7.1投诉渠道

7.2投诉处理流程

7.3投诉时效

7.4投诉处理结果

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决费用

9.违约责任

9.1用户违约责任

9.2代购方违约责任

9.3合同解除

10.合同变更与解除

10.1合同变更程序

10.2合同解除条件

10.3合同解除程序

11.保密条款

11.1保密信息定义

11.2保密义务

11.3保密信息的披露

12.法律适用与管辖

12.1合同适用法律

12.2争议管辖法院

13.其他条款

13.1合同生效

13.2合同附件

13.3合同解除后的责任

14.合同签订与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义：本合同项下的“服务”是指代购方根据用户的委托，在用户指定的时间和地点，购买用户所需的商品，并将商品交付给用户的行为。

1.2商品定义：本合同项下的“商品”是指用户委托代购方购买的，具有特定品质、数量和价格的物品。

1.3用户定义：本合同项下的“用户”是指通过本合同与代购方建立代购服务关系的个人或单位。

1.4代购方定义：本合同项下的“代购方”是指接受用户委托，提供代购服务的个人或单位。

1.5投诉定义：本合同项下的“投诉”是指用户对代购方提供的服务或商品存在不满意或争议而向代购方提出的口头或书面意见。

1.6争议解决定义：本合同项下的“争议解决”是指用户与代购方之间因本合同产生争议时，双方通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。

2.服务内容

2.1代购服务范围：代购方提供的服务范围包括但不限于商品的选择、购买、支付、运输和交付等。

2.2服务流程：用户提交订单后，代购方将在规定的时间内确认订单，并按照用户的要求购买商品。商品购买成功后，代购方将安排运输并通知用户接收商品。

2.3服务期限：本合同项下的服务期限自双方签订本合同之日起至合同约定的服务结束之日止。

2.4服务费用及支付方式：代购方将根据用户委托的商品价格、运输费用等因素，向用户收取服务费用。服务费用可以通过银行转账、在线支付等方式支付。

2.5服务质量保证：代购方保证按照本合同约定提供的服务质量，对因代购方原因导致的服务质量问题负责。

3.商品信息

3.1商品来源：代购方承诺所购买的商品均为正规渠道采购，确保商品的真实性和合法性。

3.2商品描述：代购方将向用户提供商品的相关信息，包括商品名称、品牌、规格、数量、价格等。

3.3商品质量保证：代购方保证所购买的商品符合国家相关质量标准，如有质量问题，代购方将负责退货或更换。

3.4商品价格及汇率：商品价格以代购方提供的报价为准，汇率按照双方约定的汇率执行。

4.用户责任

4.1用户信息提供：用户应向代购方提供真实、准确、完整的个人信息和商品需求信息。

4.2用户支付义务：用户应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。

4.3用户订单确认：用户在收到代购方提供的订单信息后，应及时确认订单内容。

4.4用户权益保护：用户有权要求代购方提供的服务符合合同约定，并有权对代购方提供的服务提出投诉。

5.代购方责任

5.1代购方资格要求：代购方应具备合法的经营资质，并具备相应的商品采购能力和服务能力。

5.2代购方服务提供：