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基于企业微信的广电业务支撑管理平台

建设实践

1.项目背景

微信作为当前互联网社交领域的头部平台，注册用户已达到12亿，拥有庞

大的用户基数，微信在很长一段时间内是各大市场开拓线上营销的理想平台。近

年来，微信公众号、朋友圈被行业营销号滥用，微信官方为了净化平台环境逐步

开始对公众号权限收紧，与此同时腾讯推出了“企业微信app”，与个人微信一

致的沟通体验、丰富的效率工具与办公应用、开放的技术接口支持，使“企业微

信”成为用户私域运营、数字化管理的主要工具。

2.需求分析

2.1.企业微信的特点分析

随着企业微信产品和生态的成熟，企业微信在企业服务，尤其是企业数字化

转型过程中发挥着越来越重要的作用。

企业微信相较于个人微信优势明显：企业微信好友数量无上限；企业微信的

实名认证能给消费者安全感，增强信任感；离职继承功能可以防止企业客户资源

流失；企业微信支持API接入自有应用，可以实现企业内部生态化的构建。

企业微信的核心优势是可以提供微信用户UnionID，可打通微信生态（微信、

公众号、小程序、企业微信、视频号）全平台数据，对客户进行统一的画像和标

签管理，实现精准营销。

2.2.企业内部需求分析

在广电一线业务调研中发现，各经营单元开展日常工作、客户管理均依靠个

人微信及微信群，因微信的开放性导致微信群人员大部分无实名认证并缺少企业

统一管理，一线人员无效工作量成倍增加，造成一定程度的人力资源浪费。所有

客户资源均停留在网格人员的个人微信中，增大了因人员离职导致客户资源流失、

业务资金损失的风险。为了能够提升企业整体效率、加强人员管理能力、提升资

金安全、最大化实现客户资源沉淀与利用，陕西广电基于企业微信的API开放接

口，进行了二次技术开发，对接电子渠道打通线上生态的客户关系管理，为网格

营销员提供丰富的客户画像，再通过BOSS系统嫁接收款能力，员工使用企业微

信添加客户，通过企业微信向用户办理业务并完成收款，实现资金的快速归集。

3.系统设计与实现

本项目的建设部分包括业务办理、客户管理、经营分析管理、营销管理四大

板块，与企业微信原生的公告、审批、打卡、汇报、效率办公等板块结合使用，

通过各项功能的赋能，将企业微信打造成基层客户管理、业务办理、内部沟通、

绩效考核的综合性的业务支撑管理平台。

3.1.业务办理

3.1.1.充值订购

员工使用企业微信为用户办理充值，先通过业务办理功能定位用户，选择充

值金额后生成订单，通过企业微信将账单推送给客户，客户付款后企业微信通知

BOSS系统开通业务。以账单形式推送给用户可帮助网格营销员快速完成订单，节

省工作时间。

技术实现：企业微信与BOSS系统UIP接口进行交互，获取订单生成所需的

参数；前端封装账单信息为小程序，设计引导分享页面；后端订单推送后设置付

款有效期，超时订单作废，避免重复付款。

图1企业微信端账户充值示意图

3.1.2.一键绑卡

用户完成“陕西广电网络”微信给公众号绑卡后，公众号可面向用户推送月

度账单、催费提醒、业务异动提醒，并可向用户定向呈现宣传内容，现有绑卡需

用户自助前往微信公众号，手动输入智能卡号、身份证号、手机号等信息，绑卡

操作门槛较高。一键绑卡是网格营销员使用企业微信获取客户在微信公众号绑卡

状态，对于未绑卡用户直接推送绑卡二维码，用户只需扫码即可完成微信公众号

关注加绑卡，降低用户绑卡门槛，有效提升绑卡率。

技术实现：企业微信与微信营业厅接口进行数据交互，校验当前办理业务用

户绑卡状态，当遇到未绑卡用户时调用微信营业厅带参二维码接口，生成含有用

户计费对象的二维码，用户扫码后抓取其微信OpenID完成身份绑定；前端复用

账户充值前端页面，在用户信息栏显示绑卡状态；后端与BOSS系统交互查询用

户信息，与微信厅交互查询绑定关系。

安全措施：小程序和后端服务器之间采用https协议数据传输，最大限度地

保证了数据的安全性，小程序和后端服务器接口之间的访问采用token+MD5加密

签名方式验证请求的合法性，后端服务器和第三方支付系统之间采用https协议

传输数据并严格按照第三方支付系统要求对数据进行加密和校验。

3.2.客户管理

客户管理模块