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;目;01;催收是指通过合法手段，对逾期不良资产进行回收的一种金融服务。;监管政策;催收心理学;;02;;;评估客户还款能力;;03;准备工作：信息收集与整理;现场沟通技巧与应对话术;适度施压;;04;团队组建原则;收集并整理客户信息，包括借款金额、逾期时间、还款意愿等，为催收工作提供有力支持。;;流程优化;05;侵犯隐私权;合法合规催收原则坚守;风险预警机制建立;;06;掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，与客户保持良好沟通。;还款计划制定;通过问卷、电话等方式，定期调查客户满意度，了解客户需求和意见。;客户需求分析;THANKS
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