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速卖通纠纷处理邮件
一开始接触速卖通平台的时候，最怕的就是纠纷，那时候超标直接屏蔽店铺，最苦逼时候
屏蔽个多月，天天个位数订单，想死的心都有，真的半夜做梦都在想着怎么解决纠纷啊
2!
下面将详细介绍速卖通纠纷类型，以及速卖通纠纷处理技巧。
一：速卖通纠纷处理的基本原则
1.每日查看，及时响应
大家都知道纠纷的响应时间是天，如果超过天不回应，响应超时，直接退款，你再
55
怎么忙，不管这个纠纷是不是棘手，如果时间只剩下天之内，先拒绝掉。
2
2.一切以店铺安全为前提，理智处理
这一点非常重要，纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR，产品质量纠纷直接决定货不对
板纠纷提起率，如果你某个类目分数都快要超标关掉了，你告诉我：这个质量纠纷我一定
要赢。请你理智处理，记住店铺安全第一。
3.客服有义务将纠纷损失降到最低
每个月纠纷退款的损失，某种程度上客服有权利降低到最少，比如物流承诺运达先退款了，
但是客户收到后，可以留言客户部分退还。我经常这么干，只要客户退即可
(80%)
二：速卖通纠纷类型及处理技巧纠纷类型总体来讲分为三类：物流纠纷、质量纠纷、恶意
纠纷。
1.物流纠纷
1无物流信息
思路：很简单ERP查询是否发货，发了是不是没上网更新。
●缺货未发
DearValuedCustomer
Reallysorryfortheinconvenience,Justbecausetheitemyoubuyisoutofstock,Newstock
maybeneed2~3weekstoarrive,Weneedrefundyouthefullmoneysoon,UsuallyAliexpress
willdealwithitwith3~5workingdays.
Onceyoureceivethemoney,Hopeyoucangiveme5stargoodfeedback,Nexttimewhenyou
buyfrommystore,weneedgiveyouVIPPrice,anddobetterafter-saleforyou.
Ifyouhaveanyproblem,Leavememessagehere,wewillreplyyouwithin24hours.bestwish.
●发了未上网更新
DearValuedCustomer
Reallysorryfortheinconvenience,JustbecauseweshipthepackagetoAliexpressWarehouse
yesterday,sotheyneedsometimetodealwithit,andwillupdatethetrackinginfoonwebsite
soon.wesendyouthetrackingwebsite,youcantrackitbyyourself.
LINK:/en
Reallyhopeyoucanhelpmecancelthedisputefirst,ifyoustillnotseethetrackinginfo
updated,youcanopendisputeagain.Waityourkindlyreply,bestwish.
2有物流信息
货物在途中周一直没出国大促期间
●2~3()
DearValuedCustomer
Reall
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