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呼叫中心服务员中级模拟练习题及答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、下列行为不属于黑客行为的是（）。

A、利用电子窃听技术，获取要害部门的口令

B、进入自己的计算机，并修改数据

C、利用现成的软件的后门，获取网络管理员的密码

D、非法进入证券交易系统，修改用户的记录

正确答案：B

2、独立避雷针与配电装置的空间距离不应小于（）。

A、8米

B、5米

C、6米

D、9米

正确答案：C

3、电力系统发生故障时最基本的特征是（）。

A、电压降低，电流增大

B、电压降低，电流减小

C、电流增大，电压升高

D、电流减少，电压升高

正确答案：A

4、《中华人民共和国电力法》规定：电力建设项目应当符合电力发展规

划，符合国家电力产业政策。电力建设项目不得使用国家明令淘汰的电

力设备和（）。

A、技术

B、技法

C、技能

D、技艺

正确答案：A

5、干式变压器没有（）。

A、油箱

B、绕组

C、分接开关

D、铁芯

正确答案：A

6、居民用户当年的累计用电量超过年阶梯的第三档电量时,每月的电费

等于月用电量乘以第三档的电价每千瓦时（）元。

A、0.8283

B、0.5283

C、0.5783

D、0.8233

正确答案：A

7、经过计量电表后，自行向另一用电客户供电，是（）。

A、违约用电

B、窃电

C、正常用电

D、生产需要

正确答案：A

8、供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于

（）人。

A、2

B、3

C、1

D、4

正确答案：A

9、计算机病毒是一种（）。

A、特殊的计算机部件

B、人为编制的特殊程序

C、能传染的生物病毒

D、游戏软件

正确答案：B

10、用户新装、增装或改装受电工程的设计安装、试验与运行应符合（）。

A、省（自治区、直辖市）电力管理部门的规程

B、电力行业标准

C、国家有关标准

D、省（自治区、直辖市）电力管理部门的规定

正确答案：C

11、电费计算以（）为基本计算单元。

A、计量点

B、电源点

C、电表

D、电能表

正确答案：A

12、服务调度员接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即

传递至（），并协助做好相关应急处置工作。

A、市场营销部

B、95598

C、客户经理

D、系统运行部

正确答案：B

13、统一服务平台实现各类业务的受理，实现客户办理用电业务（）。

A、最多只跑一次

B、一证受理

C、上门服务

D、一次都不跑

正确答案：D

14、为落实客户全方位服务工作，公司市场营销部印发了（）项跨部门

重大协同业务全流程。

A、30

B、20

C、5

D、10

正确答案：B

15、根据《中国南方电网公司供电服务承诺（修订版）》，故障停电后，

城市地区供电抢修人员到达现场平均时间（具备交通通行条件）：城市地

区（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区（）小时。

A、45、90、3

B、45、120、3

C、45、90、2

D、45、60、2

正确答案：C

16、服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，

联系业务处理部门或单位商讨解决办法，仍未能确定处理意见的，联系

所属（）协助处理。

A、市场营销部

B、上级部门

C、牵头部门

D、归口管理部门

正确答案：D

17、窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究（）

责任。

A、违约

B、社会

C、经济

D、刑事

正确答案：D

18、供电可靠率是（）的关键指标。

A、客户全方位体系

B、供电质量

C、供电能力

D、客户关系

正确答案：B

19、依据《供电营业规则》(电力工业部）第十一条,用户需要备用、保

安电源时，供电企业应按其（）、用电容量和供电的可能性，与用户协商

确定。

A、政治影响

B、负荷重要性

C、负荷大小

D、社会影响

正确答案：B

20、开机后按（）键可以进入Windows操作系统的安全模式。

A、Alt

B、Delete

C、F8

D、F1

正确答案：C

21、窃电时间无法查明的，窃电日数至少以（）天计算。

A、90天

B、180天

C、30天

D、60天

正确答案：B

22、根据大面积停电应急服务流程框图内容，负责新闻舆情处置的部门

是（）。

A、营销部

B、计划部

C、客户中心

D、办公室

正确答案：D

23、居民用户以外的其他用户私自移表，应承担（）违约使用电费。

A、5000元

B、500元

C