文化艺术场馆票务系统服务合同.docx

《文化艺术场馆票务系统服务合同》

甲方（文化艺术场馆方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（票务系统服务提供方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方运营文化艺术场馆，需要专业的票务系统服务来高效管理票务销售、预订、验票等业务流程，乙方专注于票务系统开发与运营服务，具备相关技术和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方为甲方提供票务系统服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.票务系统安装与部署：乙方负责在甲方指定的文化艺术场馆服务器或云平台上安装、配置票务系统软件，确保系统能够稳定运行，并与甲方现有的场馆设施设备（如门禁系统、座位管理系统等）进行无缝对接，实现数据交互与共享。

2.票务销售与预订功能：

为甲方搭建功能完善的线上票务销售平台，包括官方网站、手机应用程序（APP）等多渠道售票入口，支持多种支付方式（如微信支付、支付宝支付、银联支付等），方便观众购买门票。

提供门票预订功能，观众可提前预订特定场次的门票，并在规定时间内完成支付确认。系统能够自动处理预订信息，对超时未支付的订单进行自动取消并释放座位资源。

3.座位管理与分配：票务系统具备精准的座位管理功能，可根据甲方场馆的座位布局进行详细的座位图绘制与设置，在售票过程中自动分配座位，避免重复售票与座位冲突。同时，支持对特殊座位（如无障碍座位、贵宾席等）的特殊标记与管理，满足不同观众群体的需求。

4.票务信息管理与统计分析：乙方的票务系统能够实时记录和更新门票销售信息，包括售票数量、票价、订单详情、观众信息等，甲方可随时登录系统后台查看票务数据。此外，系统还提供强大的统计分析功能，可生成各类销售报表（如日报表、周报表、月报表等）、观众流量分析报告、热门演出分析报告等，为甲方的运营决策提供数据支持。

5.验票服务：为甲方提供多种验票方式，包括二维码验票、身份证验票、人脸识别验票等，确保验票过程快速、准确、高效。乙方负责提供验票设备（如扫码枪、身份证阅读器、人脸识别终端等）并进行安装调试，培训甲方工作人员正确使用验票设备与系统操作流程，保障演出活动入场秩序。

6.系统维护与技术支持：在服务期限内，乙方负责对票务系统进行定期维护与升级，包括服务器维护、软件漏洞修复、功能优化等，确保系统始终处于良好的运行状态。同时，乙方设立专门的技术支持团队，为甲方提供7×24小时的技术支持服务，及时响应并解决甲方在使用票务系统过程中遇到的问题，如系统故障、数据异常、网络问题等。

二、服务期限

本合同服务期限自[开始日期]起至[结束日期]止，为期[X]年。服务期满前[X]个月，双方应协商是否续约事宜，若双方均无异议，则本合同自动延续[延续时长]。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

有权要求乙方按照合同约定的服务内容、标准和时间节点提供票务系统服务，确保系统的正常运行与稳定使用，保障甲方的票务业务顺利开展。

对乙方提供的票务系统服务进行监督与检查，定期审阅乙方提交的系统运行报告、维护记录、统计分析数据等资料，如发现服务质量不达标或系统存在问题，有权要求乙方限期整改或承担相应的违约责任。

根据自身运营需求，在合理范围内向乙方提出对票务系统功能进行个性化定制或优化调整的要求，乙方应予以积极配合并提供相应的解决方案，但相关开发费用及实施成本由双方协商确定。

拥有票务系统运营过程中所产生的所有数据（包括观众信息、销售数据等）的所有权，乙方仅有权在为甲方提供服务的必要范围内使用这些数据，且需严格遵守相关数据保护法律法规与甲方的保密要求，服务结束后应及时删除或销毁相关数据。

2.义务：

按照合同约定向乙方支付票务系统服务费用，在合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[X%]作为预付款；在乙方完成票务系统安装部署并经甲方验收合格后的[X]个工作日内，支付服务费用的[X%]；在服务期限内，按照每[支付周期，如季度]支付剩余的服务费用，每次支付金额为服务费用总额的[X%]。

为乙方提供票务系统安装与部署所需的场地、网络环境、服务器设备（或云平台资源）以及相关技术资料和信息，协助乙方完成系统对接与调试工作，确保乙方能够顺利开展服务。

安排专人负责与乙方对接票务系统相关事宜，包括但不限于提供演出信息（如演出名称、演出时间、演出场次、票价信息、座位布局等）、协助处理观众投诉与咨询、配合乙方进行系统培训与操作指导等，确保双方沟通顺畅、协作高效。

遵守国家法律法规和