图书馆总分馆自助设备运维技术方案、图书配送服务方案-图书馆项目服务技术方案.pdfVIP

、总分馆自助设备运维技术方案及图书配送服务

方案

1.1本次项目整体运维设想与规划

龙岗区图书馆的馆藏文献、读者服务和技术平台以建设RFID自助服务系统为依托,为更

好保障总分馆一体化垂直管理的服务质量，龙岗区图书馆拟购买2020年总分馆自助设备运

维与图书配送服务，预算45万元。

龙岗区图书馆总分馆包括：龙岗区图书馆及其现有的个分馆、年拟建的个分

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馆、全区111个社区的基层服务点等纳入全市统一服务的龙岗区公共图书馆系统。

本次龙岗区图书馆总分馆自助设备运维项目目标是对总分馆自助设备的硬件提供免费维

修和零部件免费更换；对自助设备的系统软件、应用软件、管理软件等软件提供免费功能改

进和免费系统升级维护等。保证龙岗区图书馆总分馆设备的稳定运行,为图书馆正常运行提

供有力的支撑,提高整体运行效率,提高服务质量,降低®营的成本,为实现战略目标提供坚实

的基础支撑。

1.2符合本次项目的运维服务管理目标

◊

总分馆自助设备运维

1.总分馆自助设备包括：自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自助还

书机、安全门、图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、扫描枪、凭条打印

RFID

机等自助设备，资产总额约800万元。

2.服务内容：对自助设备的硬件提供免费维修和零部件免费更换；对自助设备的系统

软件、应用软件、管理软件等软件提供免费功能改进和免费系统升级维护等。

3.服务要求:提供7X24小时保修服务,包括上门维护、现场响应服务和零部件保修更换。

4.定期巡检保养:每月须安排技术人员免费对总分馆自助设备至少一次的巡检保养,包

括检测各设备运行1®兄、检查设备安全情况、清洁设备配件(如打印机、电脑主机等),并递

交详细的巡检报告。

◊

维护要求

(1)预防性维护：对总分馆自助设备进行预防性维护,预先主动检修并更换所需配件。

预防性维护包括检查自助设备是否正常工作，及时更换所需的零配件及耗材,做全面的标准

清洁工作，保证自助设备的最佳状态。

定期维护：定期对自助设备进行全面的检查及维护工作，以保证自助设备能正常的

(2)

运作。

提供相当的备用品，对于易坏的零配件如打印机头至少需配备的备用品以保

(3)20%，

证在维修与维护期间不影响服务的正常运行。

◊

故障响应时间

)根据自助设备的具体位置,提供现场保修服务，在接到电话后小时响应，小

(10.52

时内解决,较大故障在小时内解决,重大故瞳小时内解决。

872

若遇小时内不能修复的重大故障，须在小时时效内提供相应的备用品替换，

(2)7272

以保证在维修与维护期间不影响设备的正常使用，维修与维护完后再换回原产品。

1.3服努技术方案

1.3.1总分馆自助设备运维

总分馆自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自助还书机、安全门、图

RFID

书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、扫描枪、凭条打印机等自助设备自助设备运

维,详细运维方案如下：

1、对自助设备的硬件提供免费维修和零部件免费更换；对自助设备的系统软件、应用软

件、管理软件等软件提供免费功能改进和免费