日常单位保洁物业服务实施投标方案.pdfVIP

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日常保洁服务实施方案

一、物业概述

(一)项目介绍

日常保洁服务项目由组成。

(二)服务区域

公共区域

1.地面每天清扫保证无灰尘、无死角；

2.洗手间随时冲刷，做到便池无碱、无丢弃物、无阻塞现象、无异味，洗手间其它

地段每天随时巡视清扫；

3.楼梯扶手擦拭，消防栓擦拭；

外围：

1.庭院巡视，绿化带、地面无杂物，垃圾随时清运；

2.广告牌擦拭，路灯定期擦拭；

地下车库：

1.地丁、指示牌、标识、消防箱每天擦拭保证无灰尘；

2.地面的清洁无杂物；

3.管道定期除尘；

4.出入口坡道清扫；

二、管理制度

根据以上对该项目的分析，结合本次我公司应答计划的内容，我们拟遵循以下管理

思路设计保洁服务方案，我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之

处，请物业管理处及时赐教更正，我们也将在第一时间内加以弥补，总体的管理

思路将以下述内容为主，在方案中有违背之处，以下述管理思路以及物业管理处的

意见为最终方案实现的原则：

1

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(一)人员编制和岗位培训

1.人员招聘工作

招收一位称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。本公司注重吸收一些品貌端

正、对工作认真负责的本市下岗职工。同时，也招收一些年轻有朝气，工作勤奋乐

于吃苦的外地打工人员。

2.保洁员上岗前接受必要的培训

在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，

确保到岗后能很快地进入工作角色。

3.保洁员工作技巧和素质的培训

在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取

在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。

4.建立合理、有效的奖惩机制

本着奖优罚劣“、奖勤罚懒”本公司制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员

的工作热情和积极性，保证工作的质量和效率。

(二)保洁人员行为准则及礼仪规范

行为准则

1.自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。

2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

3.到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。

4.爱护工具节约使用物料，不私自使“”“用”“藏”客用品。

5.服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6.上班时间内不许吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。

7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

8.工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9.有礼貌，热情匡助需要匡助的业主，但不要过份热情。

10.对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。

11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。

12.上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

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13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。

仪表仪容

1.男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。

2.女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理

整洁。

3.男女员工不留怪发式及不染怪色(黑除外)的头发。

4.不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

着装

1.保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。

2.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

礼貌用语

1.您好“”、请“”、对不起“”、谢谢“”、先生“”、女士“”、小姐“”、没关系“”、不客气“”、

打“搅了”等文明用语。

2.与人交谈时先说“您好”。

3.要求对方时应先说请“”，结束问话时说谢谢“”，失误时一定说对不起“”。

4.给对方添麻烦时要说对不起“”。

5.每天第一次见到业主时，要打招呼称