沟通技巧与心理训练.ppt

第八章：沟通的法则三、寻求相关人员参与1.益处：在做决定之前，通过各种渠道获取他人的意见,以获得他们的积极支持。2.寻求他人参与的途径：（1）培养民主气氛：尊重他人的意见，重视他人的参与。（2）寻求积极支持：多请教他人，多交换意见。（3）邀请有关人士：激发其参与意识，得到真心合作。第64页,共74页，星期六，2024年，5月第八章：沟通的法则四、激发有效行动四种主要方法：1.权威法：少用职权，多运用参考权，如领导的人格、学问、技术等。2.胁迫法：利用不合理的威胁手段，容易引起以暴制暴、两败俱伤的结果。3.操纵法：通过私人关系，运用感情说服对方，使其产生预期行动。（要点：心存纯正、目标光明正大。）4.协助法：引导对方产生预期行动。第65页,共74页，星期六，2024年，5月第九章：沟通的艺术一、了解别人没有说出来的话＋仰视对方握拳击掌轻微抖脚手撑下巴掌心向外手臂交叉左右摇头上下点头翘脚用手指人语言文字身体语言完整讯息常见的身体语言思考：你知道这些身体语言各自代表什么含义吗？第66页,共74页，星期六，2024年，5月第九章：沟通的艺术二、交浅不可以言深1.交情不够的时候，慎说这些话：（1）戴高帽的话：华而不实、虚而无用；（2）大白话：陋俗不堪、毫无学问；（3）直话直说：分析不精、观察不明；（4）义气话：气焰万丈、目空一切；思考：那与交情不够的人见面，该怎么说话？第67页,共74页，星期六，2024年，5月第九章：沟通的艺术2.和交情不够的人说话注意事项：（1）尊重对方，让对方先说。（2）向他请教高见。（3）见面先说一些无关紧要的事情。（4）问一些不相关的事。（5）倒茶、请坐，自己先忙，让对方忍不住先说。（6）开一个头，不触及要点，引起对方兴趣说话。第68页,共74页，星期六，2024年，5月第九章：沟通的艺术3.以情为先来通情达理不自以为是不强词夺理不截人话路不妄论是非以情为先先承认对方有五分理一切凭良心通情达理第69页,共74页，星期六，2024年，5月第九章：沟通的艺术4.善用赞美：“人性中最深切的禀质，是被人赏识的渴望。——詹姆斯你是一个会赞美的人吗？赞美是一种艺术：（1）它必须真诚；（2）它必须真实具体；最重要的法则：它要使人感觉自己很重要！第70页,共74页，星期六，2024年，5月本学期最具挑战的任务来了！让我们一同迎接赞美吧！需要准备的材料：精美的信纸若干、笔一只；需要准备的心情：轻松、愉快、激动；需要我们做的事情：（1）用准备好的信纸给你一学期以来合作的小组成员中的任何一人写一封赞美信。要求：所有的赞美都要有事实依据！用上你最真挚的感情！别忘了在信的末尾署上你的大名，还有今天的日期和地点。（2）将信双手送给他，与他击掌表示感谢。同时附赠你甜美的笑容！（3）另用一张信纸写下一学期以来你学习的感受（字数不在多少，真情实意更重要。），如果你愿意，我不介意你在信中赞美老师，呵呵。记住写下你的名字和学号，以便我珍藏！第71页,共74页，星期六，2024年，5月今天不是感恩节但如果你有一颗感恩的心生活中日日都是感恩日我感谢同学们一学期以来认真的付出你呢？是否有必要转向身边感谢一直陪伴你走过的同学、朋友感谢自己感谢生活第72页,共74页，星期六，2024年，5月练习1：

事件：诉说者事先拜托倾听者要在选举班长的时候投自己的票，但落选后得知倾听者并未投自己的票。情绪：诉说者很激动，有敌对情绪。第73页,共74页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第74页,共74页，星期六，2024年，5月第三章：沟通的三种层次2.不说：对方也不开口，相对无言，很尴尬；对方一直说，根本不介意你有没有反应；对方说几句就不说了，觉得说了也没有用。分小组讨论一下：你有遇到这样的情况吗？如何才可以避免“沟而不通？”讨论时间：8分钟观点陈述时间：2分钟（随机抽取小组代表发言）第32页,共74页，星期六，2024年，5月第三章：沟通的三种层次3.“沟而不通”的三大原因：（1）说话的人持什么立场在讲话；（2）对方带着生气的情绪来听你说话（避免说错话让对方不高兴）；（3）对方故意刁难或者无理取闹。第33页,共74页，星期六，2024年，5月第三章：沟通的三种层次4.三大难题的破解之道：（1）对方听不进去：采取同一立场，争取对方感情投入；建立良好关系，最好有人推荐；找人从旁协助。（2）把对方惹火了：小心一点