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医院志愿者服务管理制度

第一章总则

第一条为了规范医院志愿者服务活动，加强志愿者队伍建设，根据《志愿服务条例》和《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称志愿者，是指在医院自愿从事志愿服务活动，不以获取报酬为目的，具备完全民事行为能力的自然人。

第三条医院志愿者服务活动应当遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则，弘扬社会主义核心价值观，传播正能量，促进医院和谐发展。

第四条医院应当建立健全志愿者服务管理制度，明确各部门职责，加强志愿者培训和指导，保障志愿者合法权益，提高志愿者服务质量和水平。

第二章志愿者招募与选拔

第五条医院应当公开招募志愿者，明确志愿者报名条件、报名方式、选拔程序等。

第六条医院应当对志愿者进行选拔，选拔标准包括：

（一）具备良好的道德品质，遵守法律法规和社会公德；

（二）具备从事志愿者服务工作的时间和精力；

（三）具备从事志愿者服务工作的基本技能和知识；

（四）具备一定的沟通能力和团队协作精神；

（五）身体健康，无传染性疾病和其他影响志愿者服务的疾病。

第七条医院应当对志愿者进行培训，培训内容包括：

（一）医院基本情况、规章制度和志愿者服务规范；

（二）医疗知识、急救技能和患者沟通技巧；

（三）法律法规、职业道德和心理健康知识；

（四）团队合作、沟通协调和问题解决能力。

第三章志愿者服务内容与时间

第八条志愿者服务内容包括：

（一）导医导诊，为患者提供就医指导和帮助；

（二）协助医护人员开展医疗护理、病情观察等工作；

（三）参与医院公共卫生事业，如健康教育、预防接种等；

（四）为患者提供生活照料、心理支持等关爱服务；

（五）协助医院开展志愿服务活动，如慈善捐赠、公益活动等；

（六）其他符合志愿者服务宗旨的活动。

第九条志愿者服务时间安排应当充分考虑志愿者的意愿和实际情况，合理安排志愿者的工作时间和休息时间。

第四章志愿者管理与激励

第十条医院应当建立志愿者档案，记载志愿者的基本信息、服务时间、服务内容等信息。

第十一条医院应当对志愿者进行定期考核，考核结果作为志愿者表彰和奖励的依据。

第十二条医院应当对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励，奖励形式包括：

（一）颁发荣誉证书和奖品；

（二）提供职业发展机会和培训；

（三）优先享有医院提供的服务；

（四）其他形式的奖励。

第十三条医院应当为志愿者提供必要的工作条件和安全保障，确保志愿者服务活动的顺利进行。

第五章志愿者退出与纪律

第十四条志愿者有权自愿退出志愿者服务活动，退出前应当提前告知医院。

第十五条志愿者有下列情形之一的，医院有权取消其志愿者资格：

（一）违反法律法规和本制度，严重损害医院声誉的；

（二）提供虚假信息，骗取志愿者资格的；

（三）未经医院同意，擅自以志愿者名义开展活动的；

（四）连续一年未参加志愿者服务活动的；

（五）其他应当取消志愿者资格的情形。

第十六条志愿者应当遵守医院规章制度，服从医院管理，认真履行职责，提高服务质量。

第六章法律责任与争议处理

第十七条医院和志愿者应当依法履行各自的权利和义务，不得侵犯对方合法权益。

第十八条医院和志愿者之间发生争议的，应当首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。

第七章附则

第十九条本制度自发布之日起施行。

第二十条本制度的解释权归医院所有。