宾馆宾客满意度保证.docxVIP

宾馆宾客满意度保证

合同编号：__________

鉴于甲方为提升宾馆服务质量，提高宾客满意度，拟与乙方合作，由乙方提供宾馆宾客满意度保证服务，为确保双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：

第一条服务内容

1.1乙方作为第三方专业机构，应根据甲方的要求，对甲方的宾馆进行宾客满意度调查和评估，并提供相应的满意度保证服务。

1.2乙方应确保甲方的宾馆在合作期间达到约定的宾客满意度水平，并根据实际情况提出改进意见和建议。

1.3乙方应提供专业的客户服务和技术支持，协助甲方解决宾馆服务过程中出现的问题，提升宾馆的整体服务水平。

第二条服务期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第三条服务费用

3.1乙方应向甲方收取服务费用，具体金额、支付方式和支付时间等事项由双方另行协商确定，并作为本合同的附件。

3.2甲方应按照约定时间和方式支付乙方服务费用。如甲方延迟支付，应按照中国人民银行同期贷款利率支付逾期利息。

第四条双方的权利和义务

4.1甲方应向乙方提供真实、准确、完整的宾馆运营情况和相关信息，以便乙方进行满意度调查和评估。

4.2甲方应积极采纳乙方提出的改进意见和建议，提升宾馆服务质量。

4.3乙方应按照约定时间向甲方提供满意度调查报告和改进建议，并保密甲方的商业秘密。

4.4乙方应按照约定提供专业的客户服务和技术支持，确保甲方的宾馆满意度达到约定水平。

4.5双方应共同努力，维护双方的合法权益，合作解决合同履行过程中出现的问题。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若乙方未按照约定时间提供满意度调查报告和改进建议，甲方有权按照逾期天数向乙方支付违约金。

5.3若甲方未按照约定时间和方式支付乙方服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付逾期利息。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.甲方宾馆运营情况和相关信息

2.乙方满意度调查报告和改进建议

3.服务费用支付协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定提供真实、准确、完整的宾馆运营情况和相关信息

2.甲方未积极采纳乙方提出的改进意见和建议

3.乙方未按约定时间提供满意度调查报告和改进建议

4.乙方未按约定提供专业的客户服务和技术支持

5.甲方延迟支付乙方服务费用

6.乙方拒绝提供服务或未按约定时间提供服务

三、法律名词及解释：

1.甲方：指合同中的甲方一方，即需要提升宾馆服务质量的宾馆经营者。

2.乙方：指合同中的乙方一方，即提供宾馆宾客满意度保证服务的第三方专业机构。

3.满意度调查：指乙方对甲方的宾馆进行的宾客满意度评估和调查。

4.违约金：指一方违反合同约定时，需向另一方支付的违约赔偿。

5.损失赔偿：指一方违反合同约定，导致另一方遭受损失时，需向另一方支付的赔偿。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方未按约定提供宾馆运营情况和相关信息：乙方应与甲方沟通，要求甲方提供相关信息，以便进行满意度调查和评估。

2.甲方未积极采纳乙方提出的改进意见和建议：乙方应与甲方进行沟通，解释改进意见和建议的重要性，并协助甲方实施改进措施。

3.乙方未按约定时间提供满意度调查报告和改进建议：乙方应及时向甲方说明原因，并尽快提供相关报告和建议。

4.乙方未按约定提供专业的客户服务和技术支持：乙方应增加客服和技术支持力度，确保甲方的宾馆满意度达到约定水平。

5.甲方延迟支付乙方服务费用：甲方应按时支付服务费用，避免产生逾期利息和违约金。

五、所有应用场景：

本合同适用于甲方为提升宾馆服务质量，提高宾客满意度，与乙方合作，由乙方提供宾馆宾客满意度保证服务的场景。