DB41T 711-2011 河南省行政服务中心管理和服务规范.docxVIP

DB41

河南省地方标准

DB41/T711—2011

河南省行政服务中心管理和服务规范

2011－12－29发布2012－02－29实施

河南省质量技术监督局发布

DB41/T711—2011

I

目次

前言 Ⅱ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务管理 3

5服务质量 7

6监督与考核 8

附录A（资料性附录）信息网络功能设置规定 10

附录B（规范性附录）突发公共事件应急预案 11

附录C（资料性附录）服务用语 13

附录D（资料性附录）项目办理流程图 14

附录E（资料性附录）项目受理通知书 15

附录F（资料性附录）项目退办通知书 16

附录G（资料性附录）项目不予许可（审批）通知书 17

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II

前言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由漯河市行政服务中心、漯河市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：漯河市纪委监察局、漯河市行政服务中心、漯河市质量技术监督局、漯河市精神文明建设指导委员会办公室、漯河市人民政府法制办公室。

本标准主要起草人：赵坤炎、段玉鹤、蒋学舜、刘超、张素君、于安民、王彦华。

本标准参加起草人：梁国正、伊江浩、黄发林。

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1

河南省行政服务中心管理和服务规范

1范围

本标准规定了河南省行政服务中心(以下简称服务中心)的术语和定义、服务管理、服务质量、监督与考核。

本标准适用于河南省行政区划内的省辖市、县（市、区）行政服务中心，也适用于乡（镇、街道）行政（便民）服务中心和经批准特别设立的分中心，其他行政服务机构可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2893.1安全色和安全标志第1部分：工作场所和公共区域中安全标志的设计原则GB/T2894—2008安全标志

GB5700—2008室内照明测量方法

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T18883室内空气质量标准

GB19085—2003商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求GB/T20271信息安全技术信息系统通用技术要求GB/T24001—2004环境管理体系要求及使用指南GB/T28001—2001职业健康安全管理体系规范

GB/T28002-2002职业健康安全管理体系指南

GBZ188—2007职业健康监护技术规范WS205—2001公共场所用品卫生标准JGJ48—1988商店建筑设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

行政服务中心

由地方政府设立的，以开设服务窗口的形式供具有行政许可、非行政许可审批和公共服务职能的部门(单位)集中办公，对开设服务窗口负有管理、协调、监督、服务职能的行政机构。

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2

3.2

服务对象

依据法律法规对行政许可、非行政许可审批和公共服务事项提出申请的公民、法人和其他组织。

3.3

即办件

当事人申报材料齐全，可以当场办结的行政审批（服务）事项。

3.4

承诺件

当事人申报材料齐全，需经过审核、现场踏勘等法定程序才能办结的行政审批（服务）

事项。

3.5

联办件

申请人申办的，按照法律法规规定需经两个以上部门或单位统一办理、联合办理的行政

审批（服务）事项。3.6

上报件

申请人申办的，按照法律法规规定应由本级行政部门（窗口）受理后上报上一级行政机

关审批的行政审批（服务）事项。

3.7

退办件

服务对象正式向窗口申请，但申报材料中的主体材料无法提供而被窗口退回的申请事项。

3.8

补办件

服务对象的申请材料附件不全，且承诺补齐的事项。

3.9

首问负责制

服务对象向中心机关、服务窗口咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批、公共服务事项，

接受询问的首位工作人员必须负责解答、处理、协调或引导到经办窗口（科室）办理的一种工作制

度。3.10

一次性告知制

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3

服务对象来服务中心办理或咨询有关事宜时，承办人员应当一次性告