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客服职责分工

第一篇：客服职责分工

客服职责分工

客服组长职责

1.协助客服主管进行客服部门人员的日常管理；2.协助客服主管

进行客服部门人员培训；

3.指导和监督客服各项工作的正常开展及业务规范的实施；4.客

服小组工作日报交接与向上级领导汇报工作；

5.GMtools、论坛、邮箱、客服电话系统、客服机器硬件状态监

测；6.游戏数据平台、封号查询等各平台的状态监测；7.线上线下客

服工作的分配；

8.配合线上线下活动，安排活动执行人员；

9.客服班次的安排，请假及调班班次协调和记录；

10.收集反馈市场动态，起草玩家反馈报告和其它分析报告；11.

游戏公告、活动事项的内部传达；

12.论坛管理：论坛发布、更新游戏相关新闻、公告，检验客服回

答内容准确性；

质检专员

1.2.3.4.5.6.7.8.9.负责对客服人员服务方式、工作质量的监督、查

证；监听及督导客服人员的电话品质（监听率为100%）；

对于收集到的各类客服数据，按照模板进行归类整理，并进行数

据存档；对重要诉求问题进行跟踪监控，发现问题及时反馈并推动其

解决；

协助主管进行组员的日常工作内容监督，并对组员的工作进行定

时的检查；分析存在的问题，制定培训计划；

多方面寻找重要监控环节，并提出质检需求，从而推动为新的质

检点；游戏资料、QA汇总、更新；

对各类监控内容进行阶段性总结（周、月、季）；

客服专员

1.2.3.4.24小时在线，帮助玩家可以正常且顺利地进行游戏；

监督线上游戏秩序，记录违规行为，对线上玩家的行为进行正确

引导；

对于违规玩家在核实情况后将违规帐号进行相应的处理，包括踢

号，停权等；找出游戏内的特殊问题以及游戏中出现的BUG和不足，

记录玩家反馈，及时提交值班组长进行重现；

5.广播指定的系统公告，监测服务器状况，及时将服务器异常状

况汇报给运维部门进行处理并填写记录；

6.协助技术部门和运营部门做好线上活动的执行、监督和维护工

作；7.7*24小时邮件咨询服务，对玩家的提问咨询即时回复，做到来

信必回。（时效回复时间最长不超过30分钟）；

8.7*24小时电话服务，保证电话的接入状态正常，电话回答玩家

对于下载，安装，充值，活动，公告及其他线下相关问题；

9.7*24小时在线管理论坛，玩家问题贴回复，做好论坛玩家互动

交流；

10.将玩家诉求、咨询相关信息和内容做记录和分类，每个班次做

好整理给组长；11.配合相关部门对玩家进行活动回访和信息收集。

第二篇：职责分工

2016年赛赛筹备工作安排

1、办公室职责及人员分工…………1

2、竞赛部职责及人员分工…………2

3、场馆部职责及人员分工…………3

4、安保部职责及人员分工…………4

5、器材部职责及人员分工…………4

一、办公室（由负责，协助）

主任：副主任：成员：

（一）报到接待工作

负责人员姓名：联系电话：

1.裁判员、运动员报到登记、安排食宿、收集自由操音乐、表格

（U盘优先）、；

2.发放文件袋（裁判员文件袋：秩序册、裁判证、餐票、笔记本、

签字笔；运动队文件袋：秩序册2本、号码布（样式见附表）、小别

针、证件、餐票、道德风尚奖推荐表）。

（二）会议安排

负责人员姓名：联系电话：1.会议室地点落实；

2.会议条幅制作（组委会、技术会）；3.会议室布置、服务。

（三）交通安排

负责人员姓名：联系电话：1.政和大酒店—体育馆：按时接送运

动员；2.雅香金陵：临时用车。

（四）运动队考试

负责人员姓名：联系电话：1.考试地点：落实政和大酒店会议室；

2.监考人员：名，负责分发试卷、贴桌签。

（五）志愿者工作

负责人员姓名：联系电话：1.招募、培训志愿者：名；

2.指导、监督