沟通与沟通技巧.ppt

*********1.观人易察己难2.********上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；

**倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。I**态度要认真肯定、专注、配合让对方把话说完，记住重点********管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。**学沟通，学说话，要先学会不说话。**7+1法则**7+1法则**缩短距离、便于沟通更直接、更有效不受时间和空间限制不受身体健康状况限制……*****首先自我介绍，加盟新奥，设计工作经历，培训经历，安全认证工作。**首先自我介绍，加盟新奥，设计工作经历，培训经历，安全认证工作。倾听的作用倾听是人际沟通中最容易被忽略的技巧。倾听比说话更重要。倾听能够了解别人的需求。倾听能让对方感到被重视，获得友谊。第30页,共55页，星期六，2024年，5月倾听的方法全神贯注，切莫分心尊重他人，甘当听者适时插话，有所反应察言观色，提高敏感听话之时，勿抱成见第31页,共55页，星期六，2024年，5月倾听技巧积极倾听同理心的听开放的听觉察的听第32页,共55页，星期六，2024年，5月要会听，听出对方心中的话听出动机听出真相听出情绪第33页,共55页，星期六，2024年，5月有效倾听的8个原则倾听时不插话注意聆听对方谈话的重点要警觉那些会使你感到混乱的情绪盲点对他人观点展现同理心克制自己,先别批评察觉说话者背后隐藏的情绪运用回馈意见来检核你的理解程度有技巧的提问第34页,共55页，星期六，2024年，5月有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。说：对方听的懂的话第35页,共55页，星期六，2024年，5月说的魅力说话的时机说话的场所说话的气氛语言表达（精练、有趣、幽默）说第36页,共55页，星期六，2024年，5月说的关键如何说对方才喜欢？先说哪一部分使对方比较容易接受？如何使对方情绪放松？说第37页,共55页，星期六，2024年，5月说的合理先说对对方有利的。再说彼此互惠互利的。最后说你要提的想法或要求。说第38页,共55页，星期六，2024年，5月问的技巧商量的口气：你看这样可以吗？你可以再说一遍吗？你看这样是不是更好一些？禁用指责的方式：你为什么要这样做？难道你连这个也不知道吗？二选一的问题：你看这两种方法哪个更好些？问第39页,共55页，星期六，2024年，5月答的艺术并非有问必答思考成熟沉默回答答第40页,共55页，星期六，2024年，5月沟通的形式沟通的形式多种多样，但可归纳为两种：一是正式沟通，二是非正式沟通。想一想？第41页,共55页，星期六，2024年，5月沟通的形式正式沟通：阳沟（1）、利用各种会议沟通（2）、利用信涵往来和文件传递沟通（3）、利用培训、专题讨论沟通（4）、利用请示、汇报沟通（５）、面对面的沟通（６）、利用电话沟通第42页,共55页，星期六，2024年，5月沟通的形式非正式沟通---阴沟。比较随便，可以采取不同的形式，不同的场合进行交流。如：（1）宴请（2）聚会（非正式组织或团体）（3）文体娱乐（4）个别谈心（5）电话交流（QQ、MSN）......第43页,共55页，星期六，2024年，5月沟通的三个方向（１）往上沟通。（２）往下沟通。（３）水平沟通。第44页,共55页，星期六，2024年，5月