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公共关系实务案例分析

【篇一：公共关系实务案例分析】

广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水

平却达到上乘，他们顾热情为客服务，让顾客来到这里就象回到自

己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。

这家酒店是如何做好服工务作的呢?他们要求每一位员工必须处理好

同顾客的关系，为顾客着想，提供服要务热情、周到，富有人情味。

他们是样这做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都

尽量安排居住。顾客住下后，服务员上马递上一块香巾让顾净客面，

沏上一杯茶热让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房，间让顾

客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李

送到门口⋯⋯

一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经

客满，值班服务员上马把会议室整理出来安排她居们住，并说明可

以降低收费标准。部领门导也来到临时客房，切亲的候问。服务员

又立即上递香巾，沏上茶热，让她好们好休息。她住们了几天后，

走临时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她很们

受感动，—说齐道：我“们下次来广州，一定再住你们店!”凡是在这

里住过的顾客