卖衣服导购知识培训课件.pptx

卖衣服导购知识培训课件

20XX

汇报人：XX

目录

01

02

03

04

05

导购员基本素养

产品知识掌握

销售技巧提升

顾客服务流程

销售环境维护

销售目标与激励

06

导购员基本素养

PARTONE

仪容仪表要求

导购员应穿着统一的制服或整洁的职业装，以展现专业形象，赢得顾客信任。

着装整洁专业

保持良好的个人卫生，如定期修剪指甲、保持口气清新，是导购员基本素养的重要部分。

个人卫生重视

导购员的妆容应保持自然、干净，避免浓妆艳抹，以符合店铺形象和顾客审美。

妆容得体自然

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02

03

服务态度标准

积极主动的服务

及时处理顾客投诉

尊重顾客的选择

耐心细致的解答

导购员应主动迎接顾客，提供热情的帮助，如主动询问顾客需求，提供试穿建议。

面对顾客的疑问，导购员需耐心细致地解答，确保顾客对产品有充分的了解。

导购员应尊重顾客的个人喜好，不强迫销售，为顾客提供无压力的购物环境。

面对顾客的投诉，导购员应迅速响应，采取措施解决问题，提升顾客满意度。

职业道德规范

01

导购员应诚实地向顾客介绍商品，不夸大其词或隐瞒商品缺陷，建立顾客信任。

诚实守信

02

在提供个性化服务时，导购员需保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露给第三方。

尊重顾客隐私

03

导购员应确保销售过程的公平性，不强迫顾客购买，尊重顾客的自主选择权。

公平交易

04

提供基于商品知识的专业建议，帮助顾客做出明智的购买决策，而不是单纯追求销售业绩。

专业建议

产品知识掌握

PARTTWO

服装材质介绍

棉、羊毛、丝绸等天然纤维透气性好，适合制作贴身衣物，但需注意保养。

天然纤维

01

聚酯、尼龙等合成纤维耐用且易打理，常用于运动服和休闲装。

合成纤维

02

混纺材料结合了天然与合成纤维的优点，如棉涤混纺，既舒适又耐用。

混纺材料

03

例如防水、透气的GORE-TEX，适合户外运动服装，提供额外的保护功能。

特殊功能面料

04

尺码与款式搭配

提供季节性搭配方案，如夏季推荐透气面料，冬季推荐保暖款式，增加销售机会。

根据顾客身形推荐合适款式，如高腰裤适合腿短者，V领上衣显瘦等，提升顾客满意度。

掌握不同品牌尺码对照表，确保顾客选购合身衣物，避免尺码误差导致的退换货。

了解尺码标准

款式与身形匹配

季节性搭配建议

品牌故事与特色

介绍品牌创立的历史背景，如Zara起源于西班牙，强调其快速时尚的商业模式。

品牌起源

阐述品牌的设计理念，例如Gucci强调意大利传统工艺与现代时尚的结合。

设计理念

讲述品牌如何通过明星代言或穿着来提升知名度，如Burberry常有名人穿着其风衣。

明星效应

介绍品牌在可持续发展方面的努力，例如HM推出的ConsciousCollection系列。

可持续发展

销售技巧提升

PARTTHREE

沟通与倾听技巧

通过提出开放式问题，鼓励顾客分享需求和偏好，从而更好地理解他们的需求。

开放式问题的运用

观察顾客的肢体语言和表情，以非言语的方式了解他们的真实感受和反应。

倾听顾客非言语信号

在顾客表达需求后，通过总结和反馈确认信息，确保理解无误，建立信任感。

反馈确认技巧

推销与成交策略

通过提问和观察了解顾客的着装风格和需求，提供个性化推荐，增加成交机会。

了解客户需求

01

突出服装的特色和优势，如材质、设计或品牌故事，以吸引顾客并促成购买。

展示产品优势

02

通过专业的知识和真诚的态度与顾客建立信任，使顾客更愿意接受推荐并完成购买。

建立信任关系

03

学习如何有效应对顾客的疑问和反对意见，通过解决疑虑来促进销售成交。

处理顾客异议

04

客户异议处理

通过观察客户的肢体语言和表情，及时识别出他们的疑虑和不满，为有效沟通打下基础。

识别客户异议

耐心倾听客户表达的异议，通过重复或总结客户的话来确认问题，显示对客户的尊重和理解。

倾听并确认问题

针对客户提出的异议，提供切实可行的解决方案，如退换货政策、优惠活动等，以消除客户的疑虑。

提供解决方案

通过专业知识和真诚态度，建立与客户的信任关系，使客户感到安心，增加成交的可能性。

建立信任关系

顾客服务流程

PARTFOUR

接待顾客流程

当顾客进入店铺时，导购员应主动上前迎接，微笑问候，为顾客提供亲切的第一印象。

主动迎接顾客

根据顾客需求，向顾客推荐合适的服装款式、尺码和搭配，帮助顾客做出满意的购买决策。

推荐合适商品

通过询问和观察，了解顾客的购物需求和偏好，为提供个性化服务打下基础。

了解顾客需求

试衣与改衣服务

导购员应引导顾客至试衣间，并提供试衣建议，确保顾客试衣体验舒适、便捷。

试衣流程指导

在顾客试衣时，记录其尺寸和偏好，为改衣和推荐其他款式提供依据。

记录顾客尺寸

向顾客清晰解释改衣政策，包括可改范围、时间及费用，确保顾客了解并同意。

改衣服务说明

改