电脑售后服务承诺书例文.pdf

电脑售后服务承诺书范文

电脑售后服务是电脑销售很重要的一个环节，下面是整理的，欢迎阅

读!

一

响应我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定

期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故

障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维

修现场并到本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故

障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日

(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机出现附件一所述性能故

障，您可以选择修理或换货。

自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我公司提供免费上门服

务。

供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中

标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用

户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调

试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用

操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方

在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故

障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。部

件名称保修时间

交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺提供5年的免费上门服

务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司

不会追加其它费用。其他服务承诺自您购机之日起一年内，如因我部

无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法

修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决

问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法

提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的

商品上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工

程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构

维修，维修好后无偿将机器送回。

对于10KG以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新

的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。

当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付

硬件成本费。

维修响应

在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时

内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。

在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我

部将免费提供备机或代用备件使用。

现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等

免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维

修保养。

在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内,我方将完整的技术

资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品

说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。

产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和

internet的接入。

网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。软件依厂家规定提

供升级服务。

属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。1、非

我部提供的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商提供保修服

务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。2、整机、部件已经超过

保修期。

3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器

故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件

仍在保修期内的除外)。

响应我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定

期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故

障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维

修现场并到

4、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、

移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑

内进入异物(水或其他物品)等原因造成的机器故障或损坏。

5、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。

因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损失。

2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有

缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直

接损失。

二

服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和

更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的

配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供

的配件均按成本价计。

尊敬的用户：

感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务

更加