万科物业客服系统培训.pptxVIP

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2024-12-21 发布于黑龙江
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万科物业客服系统培训.pptx

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;目;01;提高客户满意度;系统功能与特点;万科物业的业主可以通过系统随时随地查询物业费、报修、投诉等，享受便捷的服务。;02;客服人员可通过公司内网或指定网址，使用工号和密码登录客服系统。;布局调整;;03;业主信息维护与查询;;;04;查询业主缴费记录，包括缴费时间、缴费金额、缴费方式等。;催缴记录管理;根据财务数据自动生成各类财务报表，如收入表、支出表、资产负债表等。;05;任务分配;系统支持客服人员快速查找、联系同事，包括电话、邮箱、职位等详细信息，方便沟通协作。;;06;;;部署防火墙和入侵检测系统，防止外部攻击和非法入侵。;07;关键知识点回顾;学员心得体会分享;考核评估方式及标准;THANKS