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商务电话沟通礼仪基本要点和礼仪

商务场合中，电话礼仪也是咸相当重要的，那么你们知道电话礼

仪的基本要点是什么吗?下面是小编为大家整理的商务电话礼仪基本要

点，希望能够帮到大家哦!

商务电话礼仪基本要点

接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在

电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起

来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客

户会认为你不在意生意。

接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声

音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声

音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响

响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，

把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不

管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的

想象。

承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他

或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以

这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产

品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。

尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方

会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法

很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你

的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是……把你的名字

报上去。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名

字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的

温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道

他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问

题。

用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们

家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也

可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。当客户电话来

说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的

有或者没有。而是他可能说：“那一型的复印机正是你要买的

吗?”“是的，正是那种。”“好，我今天或明天可以跟你多谈一点，

你要来我们的展示间还是我到你那里去?”

当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，

什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。

他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约

会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：你有没

有随手的铅笔?我想要你写下一些适当的细节。适当的细节包括销售员

的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。

沟通技巧礼仪

专业电话沟通技巧之一：打电话

第一阶段，打招呼

听到电话铃声，要立即接电话，电话铃声不应超过三声，左手拿

起听筒，简单问候，迅速报出本部门名称及本人姓名，如：“您好，

++部。”以免对方是误打，或再次询问而浪费时间。

面带微笑，语调柔和，让客人从你的声音中体会到你的亲切。

嘴唇与话筒距离是2厘米，自然发声，说话清晰，发音准确。

问清对方姓名，事由，以正确的姓名及衔称呼对方，适时使用敬

语，如“谢谢/对不起/请原谅/好的，++。”

使用合适的招呼语：“早上好”，“下午好”，“晚上好”，或

“您好

“喂”、“什么事”等，都是不恰当，应显出我们的礼貌和专业

性。

无论对方是谁，他可能是公司的职员，你的好朋友，或是公司的

高级经理，公司的客户等，你都要让对方感到他得到友好的接待。

第二阶段：专心聆听并提供帮助

放下手头任何事情，左手拿听筒，右手做好记录准备，专心致志

地听对方讲的事情。

不要在接听电话的同时，做任何其他事情，如打字、阅读资料等，

不要让任何事情分散你的注意力，否则是很不礼貌的，对方也很容易

觉察到你的心不在焉。

如果电话要找的人不在或正在忙着其他事情不能抽身，不要只告

并对方不在，或正忙，要告诉对方您想怎样帮助对方，让对方感到你

乐于帮助他的诚意。如：“对不起，陈先生现在正在接另一个电话/陈

先生出去一会儿，请问我可以帮你留言吗/我可以让他打电话找你吗/

您可以过五分钟后再打来吗/如果你愿意的话，请留下你的姓名和电话

号码，我让他打电话给你，你看行吗?”