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云服务运营支持服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：____________________

地址：______________________________

联系方式：__________________________

乙方（服务提供方）：____________________

地址：______________________________

联系方式：__________________________

第一章定义与术语

1.1本合同中，以下术语的含义如下：

1.1.1“云服务”指甲方通过乙方提供的在线服务平台所使用的计算、存储、网络等服务。

1.1.2“服务”指甲方根据本合同约定，向乙方购买的云服务运营支持服务。

1.1.3“运营支持服务”指甲方在云服务使用过程中所需的技术支持、维护保障、咨询解答等服务。

第二章服务内容与范围

2.1乙方根据本合同约定，为甲方提供以下云服务运营支持服务：

2.1.1技术支持服务：乙方应提供7×24小时的技术支持，保证甲方在云服务使用过程中遇到的技术问题能够得到及时解决。

2.1.2维护保障服务：乙方应对云服务进行定期维护和升级，保证服务的稳定性和安全性。

2.1.3咨询解答服务：乙方应提供专业的咨询解答服务，帮助甲方更好地使用云服务。

第三章服务期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

3.2在合同有效期内，双方可根据实际情况协商延长服务期限。

第四章服务费用与支付

4.1甲方应按照本合同约定的服务费用向乙方支付服务费用。

4.2服务费用支付方式为______（月付/季付/年付），具体支付时间为______。

4.3甲方逾期支付服务费用的，应按照______的标准支付滞纳金。

第五章保密与数据安全

5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保证甲方数据的安全性和完整性。

5.3未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的数据披露给第三方或用于本合同以外的目的。

第六章服务质量标准

6.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：

6.1.1服务可用性：乙方应保证云服务的可用性达到99.9%。

6.1.2响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后，小时内响应，并根据服务紧急程度在约定的时间内解决问题。

6.1.3问题解决率：乙方应保证80%以上的服务问题在首次响应中得到解决。

第七章违约责任

7.1若乙方未能按照本合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方采取补救措施，并赔偿因此造成的损失。

7.2若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停提供本合同项下的服务，并有权要求甲方支付违约金。

7.3任何一方违反本合同的，守约方有权要求违约方支付合同违约金，违约金计算方式为合同总金额的______%。

第八章争议解决

8.1对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至______仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第九章终止与解除

9.1本合同在以下情况下终止：

9.1.1合同期限届满，双方未续签合同的。

9.1.2双方协商一致终止合同的。

9.1.3任何一方发生重大违约，经守约方书面催告后在______日内仍未补救的。

9.2在合同终止或解除后，双方仍需遵守本合同中的保密条款和知识产权条款。

第十章知识产权

10.1乙方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。

10.2甲方在使用乙方服务过程中所形成的任何知识产权归甲方所有，但不得侵犯乙方的知识产权。

10.3双方应尊重对方的知识产权，未经对方书面同意，不得擅自使用、披露或允许第三方使用对方的知识产权。

第十一章数据迁移与备份

11.1乙方应协助甲方完成数据的迁移工作，并保证迁移过程中数据的安全性和完整性。

11.2乙方应定期对甲方数据进行备份，保证在任何情况下甲方数据的可恢复性。

11.3甲方有权要求乙方提供数据备份的详细记录，乙方应予以配合。

第十二章人员培训与交流

12.1乙方应提供必要的培训，以保证甲方人员能够熟练使用云服务。

12.2培训内容应包括云服务的基本操作、高级功能、安全管理等方面。

12.3双方应定期进行交流，分享云服务的最新技术和市场动态。

第十三章修改与补充

13.1本合同任何条款的修改或补充，均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。

13.2修改或补充的条款应与本合同具有同等法律效力。

13.3未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改或补充本合同。

第十四章法律适用与管辖

14.1