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物业管理包括哪些服务内容

一、人员培训计划

（一）新员工入职培训

新员工入职培训是物业管理中不可或缺的一环，旨在帮助新员工快速融入公司，理解物业管理服务内容，掌握基本工作技能和规范，以下为详细的新员工入职培训方案：

1.培训目标

-让新员工了解公司文化、价值观和服务理念。

-帮助新员工掌握物业管理的基本知识和技能。

-提高新员工的服务意识和沟通能力。

2.培训内容

-公司简介：介绍公司的发展历程、组织架构、业务范围等。

-物业管理概述：讲解物业管理的定义、分类、服务内容等。

-服务流程与规范：详细阐述服务流程、工作标准、作业规范等。

-服务技巧与沟通方法：分享与业主沟通的技巧