酒店客房服务员岗位职责范本(四篇).pdfVIP

酒店客房服务员岗位职责范本

1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;

2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表

备注上注明;

3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施;

4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台;

5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目;

6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报

修;

7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;

8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作;

9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果;

10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作

车、保洁工具、通讯工具和客用品;

11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立

即报告上级;

12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告;

13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;

14、完成上级交待的其它工作。

酒店客房服务员岗位职责范本（二）

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总

台校对报表、房状。

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3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简

介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要

求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消

毒。及时补充客人所需的各类物品。

5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借

出和归还制度。

6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情

况，做好巡查记录。

7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，

保持楼层整洁;

8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报

修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，

并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

10.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使

用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

11.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者

严处。

12、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌

价扣罚，并调离岗位。

13、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

14、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客

房主管/经理。

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15.爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

酒店客房服务员岗位职责范本（三）

酒店客房服务员是酒店中非常重要的岗位之一，他们负责保证客

房的洁净和设施的完好，为客人提供良好的住宿体验。下面是一份关

于酒店客房服务员岗位职责范文，供参考。

一、接待客人

1.客人入住时，恭候在大堂接待客人，并主动提供行李寄存、办

理入住手续等服务。

2.给予客人热情友好的问候，帮助客人熟悉酒店的设施和服务，

并解答客人的问题和需求。

3.根据客人的要求，帮助客人安排好房间，并协助客人携带行李

至客房。

二、客房清洁与整理

1.负责客房的日常清扫和卫生消毒工作，包括清洁地板、擦拭家

具、更换床品等，并确保客房的整洁和卫生。

2.检查客房内的设施和用品是否完好，并及时处理损坏的设施和

更换不足的用品。

3.定期进行客房深度清洁和消杀工作，确保客房的卫生标准和质

量。

三、客房物品的补充和维护

1.检查客房内的物品，如洗漱用品、饮品和零食等，并确保其充

足和整齐摆放。

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