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商務網站經營成功案例剖析

與實作練習購達電子商務總經理林上人

課程大綱商務網站評價模式成功商務網站根本要素電子商務整合策略十大策略成功案例結論：電子商務的影響關鍵實作練習

電子商務網站評價模式(一)行銷能力經營模式市場區隔創新擴充性財務規劃進入時間經營團隊電子商務評價要素

電子商務網站評價模式(二)行銷能力商業網站的建立，必須一開始即訂立明確的經營模式、經營目的，以訂定清楚明確的行銷策略，為企業創造實際的價值市場區隔與定位網路市場商機的確很大，但是如何從這麼龐大的機會中找到利基點，並以此切入市場，確保進入的是一個延展性強、發展空間大的市場，以支持未來組織的成長，也是評估網路生存的重要因素經營模式考慮網站經營模式是否可行？未來是否有穩定的收入來源？至於現在收入多少沒有關係，但是要能夠成長

電子商務網站評價模式(三)創新能力具擴充性面對競爭剧烈且變化快速的環境，假设公司思考、應變的速度太慢將無法在市場上生存財務規劃健全的財務規劃不管是對網路公司或傳統公司都很重要，必須具有長期、穩健的財務規劃，取得足夠的資金來作長期的競爭市場進入時間經營管理團隊

成功商務網站根本要素網站定位品牌故事視覺表現content行銷event商品管理會員管理友善交易介面

電子商務整合策略(一)經營策略架構品牌策略市場策略技術策略服務策略高高低低資訊市場註：WillcocksPlant(2001)

電子商務整合策略(二)降低成本提高效能：改善企業運作流程整合企業資源：掌握企業內部價值鏈技術策略服務策略滿足顧客需求：提供個人化服務收集資訊並加強顧客經驗潛在客戶建立關係保持操作流程的簡單性：一次購足了解顧客喜好，創造競爭優勢

電子商務整合策略(三)品牌強化：加強顧客對該品牌的認知與注意品牌定位：擴充企業服務或產品對消費者的意義ex:透過新通路創造附加價值、提供豐富資訊等品牌創新：創新的重點為能將整體策略付諸實行品牌追隨：模仿、並快速進行品牌重新定位品牌策略

電子商務整合策略(四)市場策略擴大市場佔有率：整合多方資源，行銷、服務、技術、資訊等追求市場成長：品牌經營、服務策略、價格策略因應市場變動了解未來的市場趨勢

十大策略成功案例(一)技術策略康軒書屋企業資源整合：網站與erp系統串接，更容易整合內部資源經銷商方便管理提高效能：掌握內部各部門間運作程序

十大策略成功案例(二)技術策略王建民公仔預購(活動網站)Fans資料串接網站與會員資料庫串接，更容易掌握內部資源降低本钱：透過網站預購簡化交易作業程序，易控制本钱

十大策略成功案例(三)服務策略阿基師偷吃步網站資訊豐富強化會員與產品的關聯，加強顧客經驗了解客戶需求，創造競爭優勢建立潛在客戶關係(節目收視群)

十大策略成功案例(四)服務策略LTTCe網購重視交易前後顧客關係管理提供個人化服務建立潛在客戶關係

十大策略成功案例(五)品牌策略payeasy鎖定女性會員為主要消費族群的電子商務網站，定位在建立女性價值認同。結合名人或其他媒體共同強化品牌認知ex:牛爾女人我最大

十大策略成功案例(六)品牌策略e-shop艾迴購物中心商品獨賣網站定位鮮明善用行銷活動刺激買氣ex:限量搶購、預購送贈品透過藝人知名度增強品牌忠誠ex:濱崎步、羅志祥

十大策略成功案例(七)品牌策略BenQStyle線上享樂館網站線上享樂定位鮮明善用整合行銷傳播，每一件商品的設計曲線，都訴說著品牌故事與精神透過代言人形象強化網站品牌認同ex:五月天

十大策略成功案例(八)市場策略博客來網路書店專注目標經營增加市場佔有率：整合多方資源，行銷、服務、技術、資訊等垂直性品質管理

十大策略成功案例(九)市場策略網站訴求鮮明擴大市場佔有率：產品、行銷、服務等多方整合掌握未來市場趨勢環保產品線上採購網

十大策略成功案例(十)市場策略產品價格滲透市場鎖定女性消費族群重視會員經營搭配行銷活動虛實商店多通路整合行銷莎莎美妝館

商務網站的影響關鍵(一)催化因素外部：價格策略時間成本便利性外部聯繫內部：成本策略品牌經營市場擴展進入低門檻阻礙因素外部：顧客比價交貨時間交貨風險通路內部：資金資訊安全專門技術

商務網站的影響關鍵(二)成本策略─更加控制成本節省開支品牌經營─網站品牌信譽更容易帶來訂單市場擴展─打破地理疆界更容易拓展市場與服務進入低門檻─幾乎每個企業都可進入催化因素價格策略─成本容易控制更能在售價上產生彈性時間成本─消費者、店家達到買賣雙方省時便利性─每天２４小時、多種收款取