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二零二四年度大客户关系维护与危机处理合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方地址
1.3合同双方联系方式
2.合同目的和适用范围
2.1合同目的
2.2合同适用范围
3.大客户关系维护
3.1大客户关系维护目标
3.2大客户关系维护措施
3.3大客户关系维护期限
4.危机处理
4.1危机处理流程
4.2危机处理职责
4.3危机处理时间要求
5.保密条款
5.1保密信息定义
5.2保密义务
5.3保密信息的保护
6.违约责任
6.1违约情形
6.2违约责任承担
6.3违约赔偿
7.争议解决
7.1争议解决方式
7.2争议解决程序
7.3争议解决费用
8.合同生效及终止
8.1合同生效条件
8.2合同终止条件
8.3合同解除程序
9.合同变更
9.1合同变更条件
9.2合同变更程序
9.3合同变更生效
10.合同附件
10.1合同附件清单
10.2合同附件内容
11.合同解除
11.1合同解除条件
11.2合同解除程序
11.3合同解除生效
12.合同续签
12.1合同续签条件
12.2合同续签程序
12.3合同续签生效
13.合同解除后的责任
13.1合同解除后的责任承担
13.2合同解除后的保密义务
13.3合同解除后的费用结算
14.其他
14.1合同未尽事宜
14.2合同解释
14.3合同生效日期
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
甲方：[甲方全称]
乙方：[乙方全称]
1.2合同双方地址
甲方地址：[甲方详细地址]
乙方地址：[乙方详细地址]
1.3合同双方联系方式
甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]
乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]
2.合同目的和适用范围
2.1合同目的
本合同旨在明确甲方与乙方在2024年度内就大客户关系维护与危机处理工作的合作内容、权利义务和责任，确保双方在大客户关系维护和危机处理方面的有效沟通与协作。
2.2合同适用范围
本合同适用于甲方与乙方在2024年度内开展的大客户关系维护和危机处理工作，包括但不限于客户关系维护、危机预警、危机应对、客户满意度提升等方面。
3.大客户关系维护
3.1大客户关系维护目标
3.2大客户关系维护措施
（1）定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议。
（2）建立客户档案，跟踪客户需求和变化。
（3）提供定制化服务，满足大客户特殊需求。
（4）组织客户交流活动，增进双方了解。
3.3大客户关系维护期限
自合同签订之日起至2024年12月31日止。
4.危机处理
4.1危机处理流程
（1）危机预警：乙方应建立健全危机预警机制，及时发现并报告可能引发危机的情况。
（2）危机应对：双方应共同制定危机应对预案，明确危机应对流程和责任分工。
（3）危机处理：危机发生时，乙方应在第一时间启动危机应对预案，采取有效措施控制危机蔓延。
4.2危机处理职责
（1）乙方负责危机预警、应对和处理的具体实施。
（2）甲方负责提供危机处理所需的资源和信息。
4.3危机处理时间要求
危机发生后的24小时内，乙方应向甲方报告危机情况，并提出初步应对措施。
5.保密条款
5.1保密信息定义
本合同中“保密信息”指双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。
5.2保密义务
双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。
5.3保密信息的保护
双方应采取必要措施，确保保密信息的保密性，包括但不限于限制接触、加密存储等。
6.违约责任
6.1违约情形
（1）一方未按合同约定履行义务；
（2）一方泄露对方保密信息；
（3）一方违反合同其他约定。
6.2违约责任承担
违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
6.3违约赔偿
违约赔偿金额根据实际情况确定，最高不超过本合同总金额的20%。
8.合同生效及终止
8.1合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效，自合同生效之日起至2024年12月31日止。
8.2合同终止条件
（1）合同期限届满；
（2）双方协商一致解除合同；
（3）因不可抗力导致合同无法履行；
（4）一方严重违约，另一方有权解除合同。
8.3合同解除程序
任何一方要求解除合同时，应提前30日书面通知对方，并说明解除原因。双方应在接到通知后30日内协商解决，协商不成可通过仲裁或诉讼方式解决。
9.合同变更
9.1合同变更条件
在合同履行期间，如因国家政策调整、市场环境变化等原因，导致合同内容需要变更的，双方可协商一致变更合同。
9.2合同变更程序
（1）提出变更请求的一方
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