原创力文档- 1、本文档共24页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
员工“效劳”理念培训
;一、??为什么要谈“效劳”？
;什么是“效劳”？;效劳具有四个根本特征：
;美国IBM公司总裁表示说：
“我们公司并不卖计算机，而是卖效劳。”
;三、效劳中的顾客满意度分析;优质效劳带来了什么
;高度满意与忠诚的顾客将向其它至少5人推荐产品，而对产品不满意的顾客将告诉其它11人。
;四、??我们目前效劳中存在的问题
;四、??我们目前效劳中存在的问题;五、优质效劳不是信手拈来的，我们应该这样做。;效劳人员必须具备忍耐热情的性格，全面的知识以及团队精神，要有人情味，主要指企业对顾客的好客感及关心的行为。
在海尔，经营与管理不再是冷冰冰的概念，而是智慧、情感和个体生命的升华。;一个管理良好的企业，应该尽量在小的地方让顾客感到企业确实把他们当作一位宾客，尤其是顾客需要不只一次性到来时。
;效劳人员的行动代表企业形象，代表企业所有员工的行动方式,令客户满意的积极心态!
;
恰当使用营业语言；提供效劳者不能认为自己的语言一般人都能理解，而应努力去理解顾客的想法。
与客户的零距离
;4、重视形体语言
;语气不当起反作用。
衣着：整洁得体、头发整齐
不要嘲讽、蔑视对方
宽容地对待他人所说的话。尽量使语气自然，以创造热情的气氛。
问候语〔热情〕：早上好、你好、见到你很快乐等；
见到陌生人时，要自我介绍。
迎送别人要起身。;5、当顾客的要求违背公司原那么时，要善解人意，心平气和。
;理智
我心平气和地解决问题，谁都不责怪，这不但节省了每个人的时间，缓解了工作压力，而且还能建立起团队精神，对付一个发怒的人，这是非常管用的，采取以下步骤，既消了别人的气，还解决了问题：;良好的口碑和稳定的顾客关系
喜悦传递给亲戚朋友。
;七、语言使用方法：;5、留言给他人时，先说清姓名、号码、内容要有条理；
6、对于要点，要反复强调重复，特别是数字；
7、如果对方打来的，先等对方放后，自己再放；
8、等候时间最长不能超过三分钟；
9、如果断线，不管出于什么原因，打的人应该重拨，这是一种礼节。;为人即为己;企业之心，取决于员工的心灵。
有良心，会为自己的企业招来好运。
文档评论（0）