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银行培训个人心得体会（精选8篇）

银行培训个人心得体会1

参加湖北银行支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我了

解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责

和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和

规范对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通，而且要把评估

情况进行反馈；对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求；掌握客

户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复；妥善处理客户投诉，确保

客户满意，及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。

一、明确目标抓落实

在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将营销目标分

解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对

营销目标执行情况进行评估和反馈。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、

言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。

二、优化流程提效率

按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地

提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间；与此同时加

强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台服务的具体措施，提高中台、

后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。

三、加强考核促发展

将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台

为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效；

树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚，建立服务考评激励机制，

增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚

氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。

四、掌握技巧强营销

营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会

形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需

求作为一种工作目标去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务

让客户满意，要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客

户一个最佳的职业形象。其实要识别客户的需求；然后要尽力满足客户的需求，

主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是

留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。

银行培训个人心得体会2

为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务，更好的适应工作，公

司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视

和培养。参加这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个

支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了准备，

精神饱满的早早的来到公司门口准备出发。

这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章

制度和安全防范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解，并掌握

了实际操作中的一些非常有用的技巧，对我们日后的工作起到了非常重要的作

用，最后公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了精心

的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的认识，同时更加增强了我们对

公司未来发展的信心。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

培训的第一天，我们率先来到了位于__的野外扩展训练中心，这一切都是出

乎我们的预料的，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。

这次扩展训练，一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼，更重要的是对

我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的一种团队精神的培养，同

时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对自我心理素质的考验，8米

高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项都是对内心防

线的突破，都是对自我能力的提升，它告诉我们有些事情其实只是差那么一点点，

成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就成功了！然而这一步

也许是非常艰难的，我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一

步，这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步

“已经不是自己一个人的事情，而是整个团队，所有的事情，自己所要做的也不

仅仅是代表自己了，这是我们相信我们有理由突破这到防线，我们有理由去冒险

为了团队的胜利，同时我们相信我们能够成功！

最后一项扩展是“攻破城墙”，我们所有人要在不借助任何外力的情况下，

翻越