2024年高级保安员考试题.doc

守护巡查，业务管理，危机管理

保安守卫是保安员通過客户進入口進行职守、验证、检查和（D）来维护客户安全。

A、指挥B、疏导C、截留D、登记

在一般状况下，當来人距门卫（C）時，保安员应請其止步并出示证件。

A、1--2mB、1.5---2.5mC、2--3mD、3--5m

守护紧急预案中“应急响应”的内容不包括（D）

A、分解响应程序B、信息共存于处理C、通信D、人员配置

下列有关保安守护勤务紧急预案制定程序對的的是（C）

A、分析研究-定义等级-确定對策-搜集资料-适時调整

B、分析研究-定义等级-确定對策-搜集资料-合适调整

C、搜集资料-分析研究-定义等级-确定對策-适時调整

D、搜集资料-定义等级-分析研究-确定對策-适時调整

目的部位上岗時保安员的准备工作有（ABCD）

A、按规定著装B、携带經公安机关同意使用的防护工具

C、备好守护勤务登记博D、备好守护勤务登记表

保安勤务方案中的附件重要有（CDE）

A、對勤务人员的尤其规定B、突发事件处置预案C、兵力布署图

D、重人状况处置图E、有关表格等

调定目的勤务方案中的“协调配合”是指哨与哨之间的协同措施，分對于有关單位的联防措施。（對）

在紧急预案中，专題预案是現場预案的基础，是针對特定場所制定的预案。（錯）

保安巡查勤务管理制度建设必须以切实保障巡查人员执勤、备勤、巡查、休息、生活、娱乐為原则。（錯）

保安巡查勤务管理制度建设的规定有（ABCDE)

A、严格执行法律法规B、坚持劳逸結合C、便于维护客户治安程序

D、强化巡查勤务，制定监督管理E、便于服务單位，制造友好环境

案例1：

保安企业服务质量管理体系由一系列的详细工作关节构成。一是保安服务质量保证体系。（1）保安服务质量保证体系的含义就是保安企业根据质量管理的规定，以提高和保证保安服务质量為目的所進行的有计划，有组织的活動，质量保证体系实质上是运用系统论、制造论的理论与措施来组织，推進保安企业通過活動的各环节、各部门及每一种企业组员都来关注服务质量問題，并按照质量目的、质量原则的规定来承担质量责任。提供质量保证，建立保安服务质量保证体系是实現企业质量管理的手段和措施；（2）保安企业质量保证体系包括两部分内容：企业内部质量保证体系（包括工作质量保证体系、工作過程的质量保证体系）；企业外部质量保证体系（包括服务原则、服务规模、服务质量评价等方面的内容）。

二是保安服务质量管理体系，是為了保证保安服务满足客户對保安工作的质量规定，有企业组织机构职责活動程序。质量保证范围与保障职能等各方面构成的有机整体。重要包括：企业服务的质量目的，方针、政策；服务质量职责机构和管理机构以及對应的职责规定；保安企业所有职工，管理者在实現质量目的時所规定的素质和工作能力；保安服务市場调查与预测工作的质量；保安服务袭击、设备、技术的质量控制与管理；保安企业服务過程的质量记录及质量档案；保安企业质量的评价原则，评价措施及评价效果的公职；保安服务质量信息管理等。保安服务质量管理体系建立要以防為主，防检結合；服务质量管理体系個环节有机协调。

三是要想使保安服务质量管理有效到达目的，必须通過多种计划工作将企业的各部门、各环节及每一种人有效组织起来，并将质量管理目的详细贯彻到行動中去。质量管理计划一般包括质量目的计划、质量指標计划、质量改善措施计划三部分。质量目的计划是规定保安服务在一定期期内所要到达的质量總体水平及围绕著实現這一质量目的所做的一切工作總体规定；质量指標计划是围绕著质量目的计划制定的在较短的時期内各项工作所应到达质量水平；质量改善措施计划是為处理保安服务過程微弱环节的质量問題或针對某一详细质量事故采用措施所制定的计划，质量改善措施计划技术性、专业性强，属于专題保障计划的内容。

四是保安服务质量管理的基础工作，它是指保安服务開展质量管理应具有的条件、基本制度和基本手段，即原则化活動、质量信息工作、质量管理教育、质量管理小左活動等。

請仔细阅讀本案例，回答問題：

根据案例所述列出保安服务质量管理体系的构成部分（至少4個）

請列举出保安服务质量管理体系的重要内容（至少6個）

請根据案例所述，列出建立保安服务质量管理体系的规定（至少2個）

請列举出保安服务质量管理的基础工作（至少3個）

答案：

保安服务质量管理体系共有4個构成部分

保安服务质量保证体系（2）保安服务质量管理体系（3）保安服务质量管理计划工作（4）保安服务质量管理的基础工作

保安服务质量管理体系的重要内容有：

企业服务的质量目的、方针、政策（2）服务质量责任