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加油站服务案例小故事

我家附近有个小加油站，那里的员工各个都像小太阳似的，服务特别暖心。

有一次，我开着我那辆老破车去加油。车刚一停稳，就有个加油员小哥一路小跑

过来。他那脸上挂着的笑容啊，就跟春天里盛开的花似的，灿烂得很。他热情地跟我

打招呼：“哥/姐，今天过得咋样啊？”我当时就愣了一下，心想这加油还先唠家常

呢。我就随口回了句：“就那样呗，忙乎一天了。”

小哥一边熟练地拿起油枪加油，一边跟我聊：“哥/姐，您这老车可有年头了吧，

保养得还挺好呢。”我一听就乐了，说：“嗨，凑合开呗，都快成老爷车了。”小哥

笑着说：“您这老爷车可有韵味呢，就像那老酒，越陈越香。”这几句话说得我心里

那叫一个舒坦。

加完油之后，我准备付钱。这时候我才发现自己手机支付出了点问题，怎么弄都

付不了款，我在那急得直冒汗。小哥看出来我着急了，就说：“哥/姐，您别着急，这

网络有时候就是抽风。您要是方便的话，先把车开到旁边不碍事的地方，再慢慢

弄。”我就按照他说的做了，在旁边捣鼓手机。

过了一会儿，小哥居然跑过来了，手里还拿着一杯水。他说：“哥/姐，您先喝口

水，慢慢弄，不着急的。”我当时那个感动啊，就像在沙漠里快渴死的时候有人递过

来一杯清泉一样。我终于把支付的问题解决了，小哥还特别客气地说：“哥/姐，欢迎

您下次再来啊。”

从那以后啊，我就成了这个加油站的忠实顾客。每次去加油，都感觉像回了家似

的，心里暖洋洋的。

在高速路上的一个加油站，发生过这样一件事儿。

那天，一辆汽车“嘎吱”一声冲进了加油站，那刹车声特别刺耳。车上下来一个

年轻小伙子，脸都白了，慌慌张张地就朝着加油员喊：“大哥，快帮帮我，我车好像

出大问题了，一路上冒烟冒得厉害。”

加油员大哥赶紧走过去，一边安抚小伙子的情绪，一边查看车子的情况。他围着

车转了一圈，蹲下身子看了看底盘，又打开引擎盖瞅了瞅，眉头皱得紧紧的。这时

候，小伙子在旁边急得像热锅上的蚂蚁，不停地问：“大哥，到底咋回事啊？这可咋

办呢？”

加油员大哥直起身子，说：“兄弟，你这可能是水箱开锅了，你先别慌。”然后

他扭头就朝着加油站的小维修间跑去，不一会儿就拿了个大水桶和一些工具出来。

大哥先把水桶接满水，然后小心翼翼地往水箱里加水。一边加还一边给小伙子解

释：“兄弟，你这长途开车，水箱里的水可能不够了，再加上天气热，就容易开锅。

以后可得多注意点儿啊。”小伙子在旁边一个劲儿地点头，嘴里不停地说着：“谢谢

大哥，谢谢大哥。”

加完水之后，大哥又仔细检查了一下其他地方，确保没有其他问题了，才松了口

气。他对小伙子说：“兄弟，现在应该没啥大问题了，你可以继续赶路了。不过你要

是还不放心的话，可以在下一个出口找个正规的修理厂再检查检查。”

小伙子感激得不知道说啥好，从钱包里掏出几百块钱就往大哥手里塞，说：“大

哥，你帮了我这么大的忙，这点钱你一定要收下。”大哥赶忙把钱推回去，笑着说：

“兄弟，这可使不得。我们加油站就是为大家服务的，这都是我们应该做的。你路上

注意安全就行。”

小伙子开着车走了，走的时候还不停地从车窗里挥手致谢。这个加油站也因为这

件事，被很多路过的司机称赞，大家都说这是一个充满人情味的加油站。

我有个朋友是个长途卡车司机，经常在各个加油站之间穿梭。他跟我讲过一个特

别有趣的加油站服务小故事。

有一回，他开着大卡车到了一个比较偏远的加油站。那一路可把他累坏了，整个

人都无精打采的。当他把车开到加油位的时候，一个女加油员走了过来。这个女加油

员看起来特别精神，扎着个马尾辫，眼睛亮晶晶的。

她看到我朋友那疲惫的样子，就笑着说：“师傅，您这一路辛苦了。今天我们加

油站有个小活动哦。”我朋友一听就好奇了，心想这加油站能有啥活动啊？女加油员

接着说：“师傅，只要您在我们这儿加油满一定金额，我们就送您一份特别的小礼

物。”

我朋友一听，觉得还挺有意思的，就说：“行啊，那就加满吧。”女加油员手脚

麻利地开始加油，一边加油还一边跟我朋友聊天：“师傅，您这开卡车的可真不容

易，天南地北地跑。”我朋友就开始吐槽路上的各种状况，什么堵车啊，路况不好啊

之类的。

加完油之后，女加油员递过来一个小盒子，神秘兮兮地说：“师傅，这就是我们

给您的小礼物。”我朋友打开一看，原来是一盒当地特色的小点心，还有一张写着祝

福话语的小卡片。卡片上写着：“师傅，祝您一路平安，希望我们的小点心能给您带

来好心情。”

我朋友当时就乐了，