互联网技术支持服务合同.docx

互联网技术支持服务合同

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方在互联网业务运营过程中需要专业的技术支持服务，乙方具备相关技术能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规规定，达成如下协议：

一、服务内容

1.系统维护与优化：

乙方负责对甲方的互联网系统（包括但不限于网站、移动应用、服务器等）进行日常维护，确保系统的稳定运行。维护工作包括但不限于服务器监控、系统漏洞修复、数据备份与恢复、软件更新升级等。

根据甲方业务发展需求和系统运行状况，乙方对甲方互联网系统进行性能优化，提高系统的响应速度、并发处理能力和用户体验。优化措施包括但不限于代码优化、数据库优化、服务器配置调整等。

2.故障排除与应急处理：

当甲方互联网系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]分钟内响应，并立即开展故障排查工作。乙方应迅速确定故障原因，并采取有效措施进行修复，确保系统尽快恢复正常运行。对于重大故障（如导致系统长时间无法正常运行、大量用户数据丢失等），乙方应制定详细的应急处理方案，并及时向甲方汇报故障处理进展情况。

乙方建立24小时应急响应机制，设立专门的应急联系电话和邮箱，确保在紧急情况下能够及时与甲方沟通协调，共同应对系统故障和突发事件。

3.技术咨询与培训：

乙方为甲方提供互联网技术相关的咨询服务，解答甲方在系统建设、运营过程中遇到的技术问题，提供专业的技术建议和解决方案。咨询服务包括但不限于技术选型、架构设计、安全策略制定等方面。

根据甲方需求，乙方为甲方员工提供互联网技术培训服务，提高甲方员工的技术水平和操作能力。培训内容包括但不限于系统操作培训、安全知识培训、新技术应用培训等，培训方式可采用线上培训、线下培训或混合培训模式，培训时间和地点由双方协商确定。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期满前[X]个月，双方应协商是否续签合同。如双方无异议，则本合同自动延续[X]年。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

1.甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、质量标准和时间要求提供技术支持服务，并对乙方的服务工作进行监督和检查。

2.甲方应按照本合同约定及时向乙方支付技术支持服务费用。

3.甲方应向乙方提供开展技术支持服务所需的相关资料、信息和权限，包括但不限于系统架构图、源代码、数据库访问权限、服务器登录信息等，并确保所提供资料的准确性和完整性。如因甲方提供资料有误或不完整导致服务延误或出现问题，甲方应承担相应责任。

4.甲方应配合乙方进行系统维护、故障排查和优化工作，提供必要的人员支持和协助。在乙方进行服务过程中，甲方应保障乙方人员的安全和合法权益。

（二）乙方权利义务

1.乙方有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料、信息和支付服务费用。

2.乙方应具备专业的技术团队和丰富的互联网技术支持经验，确保能够按照本合同约定的服务内容、质量标准和时间要求为甲方提供优质的技术支持服务。

3.乙方应严格遵守国家法律法规和行业规范，在技术支持服务过程中保障甲方系统和数据的安全，不得泄露甲方的商业秘密和用户数据。如因乙方原因导致甲方系统故障、数据丢失或泄露，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。

4.乙方应定期向甲方汇报技术支持服务工作进展情况和系统运行状况，提供详细的服务报告和数据分析，包括但不限于系统维护记录、故障处理报告、性能优化报告等。

四、服务费用及结算方式

1.服务费用：甲方应向乙方支付的技术支持服务费用为每月人民币[X]元（大写[大写金额]）。此费用为含税价，涵盖乙方在系统维护、故障排除、应急处理、技术咨询与培训等方面提供的全部服务费用，但不包括因甲方特殊需求或系统重大变更而产生的额外费用，如硬件设备采购、第三方软件授权费用等。对于这些额外费用，双方应另行协商确定承担方式和支付方式。

2.结算方式：甲方应在每月[结算日期]前，向乙方支付上月的技术支持服务费用。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。发票内容应与服务内容和费用明细一致。

五、知识产权与保密条款

1.知识产权：双方在本合同履行过程中各自产生的知识产权归各自所有。乙方为甲方提供技术支持服务所涉及的软件、代码、文档等知识产权，在未得到甲方书面授权的情况下，乙方不得擅自使用、转让、许可他人使用或进行其他商业开发。

2.保密条款：双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户数据