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酒店前台工作计划(精选5篇)

酒店前台工作计划（篇1）

一、建立健全客房部各项规章制度。

客房部现有的规章制度与日常业务活动中的实际情况极不适应，存在“同一

岗位多套职责共同使用”、“服务操作没有统一标准”、“管理处罚参考标准多

样随意”等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化方向发展。____

年将建立一套完整的家政管理体系，包括：《客房部组织结构及岗位编制图》、

《客房部职务说明书》、《客房部工作内容》、《客房部工作标准及操作流程图》、

《客房部奖惩条例》、《客房部岗位考核办法》。通过上述管理制度的统一制定，

各岗位员工将更加明确自己的工作内容、各项工作操作的标准和规范，进一步提

高服务质量和工作效率，同时有利于各项经营管理工作的深入开展。

二、部门成本控制。

____客房部的总成本必须控制在249.3万元以内，也就是月均成本控制在

20。775万元以内。分析客房部每月的支出项目。根据客房部____年的人员配备

和实际运行情况，预计客房部每月固定成本支出为126096万元，可变成本必须

控制在105321万元以内，才能完成年度成本指标控制任务。因此，客房部将通

过制定“节能计划及实施办法”，有效降低运营成本。

1.亚麻洗涤的成本一直是该部门可变成本的重要组成部分。

将目前客房换麻的制度改为每天换麻的制度，减少了换麻和洗麻的频率。一

方面大大降低了洗亚麻布的成本，另一方面延长了亚麻布的使用寿命，缩短了服

务员整理房间的时间，提高了工作效率。经过初步估算，采用这种方法每年将节

省约5万元的可变成本。

2.严格控制房间内各种耗材的配置和使用。

客房内各种耗材的配置原则上实行“一客一换”或“用后更换”制度；客人

坚持更换的未使用的洗漱用品，必须在保证卫生质量的前提下，进行充分回收和

再填充使用；对于房间价格低于60%的团队和会议室，减少洗漱用品的数量。

酒店前台工作计划（篇2）

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和

服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工

作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听

电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节

礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的

外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务

知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店

的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料

篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来

不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使

用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0。1________/张，钥匙袋0。

1________/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务

中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，

用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的

客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店

优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了

明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想

尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好

坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、

客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行

协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理

好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外

客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家