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家电售后工作总结范文

篇一:家电售后工作总结2０××年9月2１日是我来到西

门子工作以来第一次出差,当我接到通知的时候感觉很兴奋,毕

竟刚参加工作,能有这样锻炼的机会是十分值得珍惜的！22日凌

晨２点40左右到达了目的地敦化并接到了那里的业务孙红光的

热情款待!在这次的支援当中我感受颇多,在这短短的几天中我

结识了很多新的朋友,包括那里的商场领导,感觉都是那么的和

蔼。

我觉得干销售工作第一要选好品牌,因为产品的质量和知名

度是决定产品销量的前提,还有就是销售人员要对自己有信心,

对自己介绍的产品有信心,说话要有底气,这样顾客才会对你所

介绍的产品产生购买的欲望，介绍产品的声音需要洪亮有穿透力,

因为这样可以让一些持观望态度的顾客走进了解并产生购买心

理,还能够让在其他品牌的顾客也能听到一些对比方法,这些也

是大大提高销售数量的一个方式！

在这几天的工作中我发现很多顾客都是冲着品牌而购物,真

正注重的这个品牌知名度，比如在敦化老百姓的心目中松下这个

品牌知名度非常高，这也是我们西门子在那里最大的竞争对手,

那么如何将西门子这个世界大品牌在最短的时间内让老百姓接

受并主动购买呢?我总结出了几点：第一要有一定的声势，将顾

客的眼球吸引住,我知道西门子家电世界排名第一的这个荣誉是

最能将顾客吸引的一个因素,第二就是靠我们的产品质量来打动

顾客,这就需要我们促销员来耐心细致讲解,比如说演示将钢化

玻璃板摔在地上,还有踩抽屉等，这些都是第一次尝试来做,这样

才会让顾客亲眼看到西门子的产品质量是如此的过关,当然有的

品牌在销售过程中也有踩抽屉的举动，可是同样都是踩,但是踩

的人的体重是不一样的,也就是说它的承重能力是和西门子比不

了的！第三就是要了解其他的品牌有什么优势,有什么弱点,我始

终相信任何一个品牌都有它的长处和弱点,于是我利用晚上的时

间迅速而细致的研究了一下松下这个品牌的性能,从中也发现了

一些可以作为对比销售的一面，例如松下的制冷板是压花铝板的

{低端机}，还有他的制冷板下面的制冷管是铝管的而且只有四到

六根，最重要的就是它的保温壁很薄,机器最下面的加强制冷管

的位置在它的后面而不是下面,这样一来虽然降低了它压缩机的

启动次数但是它的冷冻速度大大降低了,还有就是它的高端机都

是风冷的，很容易将食物吹干,现在的人们已经不再满足于是无

能吃就行了,追求的是事物的营养和新鲜，还有就是考虑电器的

耗电量、噪音等问题，风冷的冰箱噪音非常的大而且耗电量很高,

在有就是松下往往都是强调大容量、无霜冰箱,可是我发现他的

容量虽然大，那是因为它的保温壁很薄,之所以无霜是因为它是

风冷的冰箱，很多顾客对这些知之甚少,所以在销售中我总是向

顾客强调这些,因为这些都是松下的弱点,这些也正是我向顾客

介绍西门子产品时候所做的一些对比材料。以前只是听别人讲,

但从来就没有机会亲自研究过其他的品牌,这次有机会真的是受

益非浅。

还有就是我发现每个地方的人群都有不同的消费理念,比如

敦化人就喜欢那种抽奖还有就是对于赠品这方面很是关心,因为

在销售过程中很多顾客感觉不是买产品,而是强调赠品是否有用,

多多益善!很多时候都是因为销售人员和顾客关于赠品的问题不

能达成一致而不能成功销售。在这次敦百店庆期间,商场给了我

们很大的支持,在赠品上给了很多优惠的措施,使我们和松下在

赠品上缩小差距。还有就是关于抽奖,商场的抽奖活动是每天晚

上7点进行,每到那个时候外面的人挤得是水泄不通，还有就是

松下也搞了一次抽奖效果也非常的理想！这就让我想起在长春搞

抽奖活动的时候感觉人并不是很多，很多顾客对于抽奖不屑一

顾！这样的反差是很大的。所以面对不同的消费群体要有不同的

销售方式和手段！

还有我在这次支援中充当了一次厂家人员到顾客家去处理

售后问题，我发现我对产品的一些细节问题还不够了解，例如那

位顾客家的门封胶条已经按的很紧了,可是在使用过程中依然存

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在冷冻室的抽屉表面结冰现象,但是里面食物的冷冻情况还依然

正常.后来我听专业人员说很有可能因为箱体的保温不是很好,

最后有专业人员出面很好地解决了这个问题！看着每天销售出去

的产品心里真的很高兴，虽然辛苦但是却乐在其中!在忙碌中很

快的度过了短暂的6天敦百店庆,当最后一天工作结束的时候孙

哥告诉我们这几天的销售情况，松下8８