客房领班岗位职责（4篇）.pdf

客房领班岗位职责

1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店

客人带给优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆

处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房

经营正常进行，完成暨定的经营任务。

3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职

责、工作流程标准等，并督导实施。

4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决

工作中的问题。

5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平

和管理潜力。

6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。

7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。

8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业

额。

9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤

督导，保证对客服务质量。

10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物

资耗品、小商品等，保证安全存放和使用，务必做到账实相符。

11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安

全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理

工作。

第1页共7页

12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，

营造良好的企业文化氛围。

13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和

工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、

维护保养、安全工作负责。

14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作

安排，上传下达，确保政令畅通。

15、核对并及时申报更新房态，持续与前厅的有效衔接，避免开

错房、重房等现象。

16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等

工作;检查OK房并补充客房商品，确保可售房贴合标准。

17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效

衔接。

18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准

确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工

作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查

并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时

处理汇报。

19、做好员工思想工作，做好每日工作记录。按时整理报表，汇

报预定、销售和客源状况，用心完成上级交办的其他工作事务。

客房领班岗位职责（2）

作为客房领班，您将承担以下岗位职责：

第2页共7页

1.督导客房部员工的日常工作，包括客房清洁、床铺整理、浴

室、纺织品更换和清洁等工作，确保员工按照标准操作程序进行工

作，达到高品质的服务标准。

2.负责安排员工的工作时间表和轮班安排，确保客房部能够有足

够的员工进行各项工作。

3.监督客房部员工的工作表现和工作态度，培训新员工并提供定

期培训，以确保他们具备必要的技能和知识以及良好的工作习惯。

4.协助客房部经理处理客户的投诉和问题，并及时采取行动解决

问题，确保客户的满意度。

5.负责与其他部门的沟通和协调，如前台、维修部和餐饮部等部

门，以满足客户的需求和要求。

6.监督客房部的清洁和卫生标准，确保客房设施和用品的正常运

作和良好状态，如电视、空调、热水等设施。

7.管理客房部的库存和物品的采购，确保有足够的清洁用品、纸

制品、毛巾等物品供应，以及正确使用和储存。

8.与客房部经理一起制定和执行预算，控制成本并提高效益。

9.负责客房部的安全和保安措施，以确保客房部的安全性和安全

感。

10.协助客房部经理制定和执行员工激励计划，以提高员工的工

作积极性和满意度。

11.参与客房部的例会和培训，向客房部经理提供关于客房部运

营和改进的建议。

12.熟悉并遵守所有酒店的标准操作程序和政策，确保客房部的

运营符合酒店的要求和标准。

第3页共7页