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银行柜面业务操作流程
TOC\o1-2\h\u21509第一章：柜面业务概述 4
130321.1柜面业务范围 4
93891.1.1账户管理 4
249011.1.2存款业务 5
323111.1.3取款业务 5
219851.1.4贷款业务 5
39181.1.5结算业务 5
322521.1.6代理业务 5
32051.1.7资产管理业务 5
38081.1.8信用卡业务 5
12471.2柜面业务规范 5
222371.2.1客户服务规范 5
8621.2.2业务操作规范 5
69431.2.3信息安全规范 5
117751.2.4风险防范规范 5
43861.2.5内部管理规范 5
219871.2.6监管合规规范 6
145421.2.7持续改进规范 6
18802第二章：客户接待与识别 6
175462.1客户接待礼仪 6
1702.1.1仪容仪表 6
263052.1.2语言礼貌 6
156272.1.3态度诚恳 6
227002.1.4行为规范 6
168272.2客户身份识别 6
195582.2.1识别证件 6
117272.2.2核对身份信息 6
195952.2.3风险防范 6
45752.3客户资料收集 7
240572.3.1资料完整性 7
254312.3.2资料审核 7
72742.3.3资料归档 7
171792.3.4资料更新 7
4347第三章：账户管理 7
313503.1账户开立 7
148183.1.1客户资料审核 7
267433.1.2账户类型选择 7
135363.1.3账户信息录入 7
110363.1.4账户开立确认 7
189933.1.5账户资料归档 7
273953.2账户变更 8
174163.2.1客户资料变更 8
95943.2.2账户信息修改 8
78933.2.3变更确认 8
287003.2.4变更资料归档 8
166243.3账户撤销与销户 8
190473.3.1客户资料审核 8
72583.3.2账户余额确认 8
299323.3.3账户撤销或销户操作 8
296103.3.4账户资料归档 8
171553.3.5账户撤销或销户确认 8
880第四章：存款业务 8
172004.1现金存款 8
70504.1.1客户提交现金存款申请 9
152584.1.2柜员审核客户资料 9
205444.1.3柜员清点现金 9
90224.1.4柜员录入交易信息 9
269154.1.5柜员打印存款凭证 9
178674.1.6完成交易 9
92164.2转账存款 9
284864.2.1客户提交转账存款申请 9
216174.2.2柜员审核客户资料 9
97054.2.3柜员录入转账信息 9
278454.2.4柜员确认转账信息 9
276084.2.5柜员办理转账业务 9
90484.2.6柜员打印转账凭证 9
40014.2.7完成交易 9
162814.3定期存款 10
24704.3.1客户提交定期存款申请 10
133894.3.2柜员审核客户资料 10
55974.3.3柜员录入定期存款信息 10
63504.3.4柜员确认定期存款信息 10
298364.3.5柜员办理定期存款业务 10
249164.3.6柜员打印定期存款凭证 10
209694.3.7完成交易 10
30354第五章：取款业务 10
50695.1现金取款 10
38825.1.1客户提交取款申请 10
14925.1.2柜员审核资料 10
4515.1.3系统查询账户信息 10
244805.1.4办理取款业务 10
155555.1.5核对现金 10
158985.1.6交付现金及凭证 11
145965.2转账取款 11
122675.2.1客户提交转账取款申请 11
99755.2.2柜员审核资料 11
139515.2.3系统查询账户信息 11
210085.2.4办理转账业务
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