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2023年医院院务公开工作方案

____年医院院务公开工作方案

一、背景和意义

随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对医疗服务的

需求也在不断增加。为了满足公众对医疗服务的需求，提高医院

的透明度和公信力，加强医院和患者之间的沟通和信任，本医院

决定制定____年医院院务公开工作方案。通过对医院的各项信息

进行公开，包括医院的管理模式、医疗质量、医疗费用等内容，

以增强公众对医院的了解和信任，提高医院的服务质量和社会形

象。

二、目标和任务

1.目标：增强公众对医院的了解和信任，提高医院的服务质

量和社会形象。

2.任务：

(1)建立和完善医院院务公开的制度和流程；

(2)向公众提供关于医院管理、医疗质量、医疗费用等方面

的信息；

(3)加强医院与患者之间的沟通和互动。

三、工作内容

1.建立和完善医院院务公开的制度和流程

(1)成立院务公开工作专门小组，负责统筹协调医院院务公

开工作；

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(2)制定院务公开的管理规定和工作流程，明确工作职责和

权限；

(3)建立医院院务公开的信息平台，包括网站、微信公众号

等，实现信息的集中发布和公开。

2.向公众提供关于医院管理、医疗质量、医疗费用等方面的

信息

(1)在医院网站和微信公众号上发布医院概况、组织结构、

管理模式等信息；

(2)定期发布医院的质量与安全报告，包括手术安全、医疗

事故等方面的情况；

(3)公开医院的医疗费用信息，包括诊疗费用、床位费用

等，确保价格透明；

(4)建立患者满意度调查机制，定期公布患者满意度调查的

结果。

3.加强医院与患者之间的沟通和互动

(1)开展医患沟通的培训和活动，提高医务人员的沟通技巧

和服务意识；

(2)设立医患沟通绿色通道，方便患者咨询和投诉；

(3)加强与患者及其家属的交流，及时解答和反馈患者的问

题和意见；

(4)建立患者信息保护机制，确保患者的个人信息安全。

四、工作措施

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1.加强组织领导，明确责任分工，确保工作顺利推进；

2.完善制度建设，建立健全医院院务公开的管理制度和流

程；

3.加强宣传力度，通过各种渠道向公众传播医院的公开信

息；

4.推动信息化建设，建立和完善医院院务公开的信息平台；

5.加强与患者的沟通和互动，倾听患者的意见和建议，及时

解决问题。

五、工作保障

1.资金保障：医院将为院务公开工作提供必要的资金支持；

2.人员保障：医院将组建专门的院务公开工作小组，并配备

专职人员进行相关工作；

3.政策支持：医院将积极争取政府相关部门的政策支持，为

院务公开工作提供便利条件。

六、工作评估和调整

1.定期组织评估医院院务公开工作的进展和效果，及时调整

和改进工作措施；

2.将患者满意度纳入医院的绩效考核体系，激励医务人员积

极参与院务公开工作；

3.探索与其他医院的合作和交流，学习和借鉴其他医院的院

务公开经验。

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通过实施医院院务公开工作方案，我们相信可以增强公众对

医院的了解和信任，提高医院的服务质量和社会形象，为社会提

供更好的医疗服务。加强医患沟通和互动，建立和完善医疗服务

的监督机制，提高医疗质量和安全水平。同时，促进医院的科学

管理和诚信经营，为医院的可持续发展奠定基础。

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