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二零二四年度出租车服务满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1出租车公司名称及地址

1.2出租车公司法定代表人及联系方式

1.3乘客姓名及联系方式

2.合同目的及依据

2.1提升出租车服务满意度

2.2依据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规

3.服务内容

3.1出租车服务标准

3.2乘客服务规范

3.3服务质量提升措施

4.服务时间及期限

4.1服务起始时间

4.2服务期限

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

5.2费用支付方式

5.3退费条款

6.质量监控与考核

6.1考核标准

6.2考核方式

6.3考核结果应用

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决期限

7.3争议解决费用

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约责任赔偿

9.合同解除

9.1解除条件

9.2解除程序

9.3解除后果

10.合同生效及终止

10.1生效条件

10.2生效时间

10.3终止条件

10.4终止程序

11.合同附件

11.1附件一：服务质量考核标准

11.2附件二：乘客服务规范

11.3附件三：其他相关文件

12.合同解释

12.1合同解释原则

12.2合同解释争议

13.合同签署

13.1签署时间

13.2签署地点

13.3签署代表

14.其他约定事项

14.1其他未尽事宜

14.2本合同未尽事宜，由双方协商解决

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1出租车公司名称：出租车有限公司

1.2出租车公司地址：市区路号

1.3出租车公司法定代表人：

1.5乘客姓名：

2.合同目的及依据

2.1合同目的：本合同旨在通过提升出租车服务满意度，提高乘客出行体验，增强出租车公司的市场竞争力。

2.2合同依据：《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规。

3.服务内容

3.1出租车服务标准：出租车公司提供符合国家相关标准的出租车服务，包括车辆整洁、驾驶员服务态度良好、车辆运行安全等。

3.2乘客服务规范：驾驶员应遵守乘客服务规范，包括礼貌用语、主动帮助乘客、遵守交通规则等。

3.3.1定期对驾驶员进行服务技能培训；

3.3.2加强车辆维护保养，确保车辆安全舒适；

3.3.3设立乘客投诉渠道，及时处理乘客投诉；

3.3.4定期对服务质量进行考核，对优秀驾驶员进行奖励。

4.服务时间及期限

4.1服务起始时间：本合同自2024年1月1日起生效。

4.2服务期限：本合同有效期为一年，自生效之日起计算。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成：服务费用包括起步价、里程费、等候费等，具体收费标准按照国家相关规定执行。

5.2费用支付方式：乘客可使用现金、银行卡、移动支付等方式支付费用。

5.3退费条款：如乘客因故取消行程，出租车公司应按照国家相关规定予以退费。

6.质量监控与考核

6.1考核标准：出租车公司将对驾驶员的服务质量进行考核，考核标准包括但不限于服务态度、驾驶技能、车辆维护等方面。

6.2考核方式：出租车公司将定期对驾驶员进行服务质量考核，考核结果将作为奖惩的依据。

6.3考核结果应用：考核结果将作为驾驶员薪酬、晋升等方面的依据，对考核不合格的驾驶员，出租车公司有权采取相应措施。

8.违约责任

8.1违约情形：

8.1.1出租车公司未能按照合同约定提供符合服务质量标准的出租车服务；

8.1.2乘客未能按照合同约定支付服务费用；

8.1.3双方在合同履行过程中发生其他违约行为。

8.2违约责任承担：

8.2.1出租车公司违约的，应当向乘客支付违约金，违约金为服务费用的一定比例；

8.2.2乘客违约的，应向出租车公司支付违约金，违约金为服务费用的一定比例；

8.2.3因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。

8.3违约责任赔偿：

8.3.1出租车公司未按约定提供服务的，乘客有权要求出租车公司退还已支付的费用，并赔偿因此造成的损失；

8.3.2乘客未按约定支付费用的，出租车公司有权拒绝提供服务，并要求乘客支付违约金。

9.合同解除

9.1解除条件：

9.1.1合同期满；

9.1.2双方协商一致解除合同；

9.1.3出现合同约定的解除情形。

9.2解除程序：

9.2.1双方应书面通知对方解除合同；

9.2.2合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。

9.3解除后果：

9.3.1合同解除后，双方应按照约定结算剩余的服务费用；

9.3.2