税务局大比武数字人事“两测”专业能力-纳税服务评估试题及答案.docx

税务局大比武数字人事“两测”专业能力纳税服务评估试题及答案

一、选择题

1.以下哪项不是税务工作人员在提供纳税服务时应遵循的原则？

A.依法征税

B.优质服务

C.便捷高效

D.税收筹划

答案：D

2.纳税人提出的涉税诉求，税务工作人员应在多少个工作日内予以答复？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

答案：C

二、判断题

3.税务机关应当为纳税人提供电子税务局服务，实现24小时不间断服务。

答案：正确

4.税务工作人员在处理纳税人的涉税诉求时，可以自行决定是否需要收取额外费用。

答案：错误

三、简答题

5.简述税务工作人员在纳税服务过程中应如何体现“便捷高效”原则？

答案：税务工作人员应简化办税程序，优化办税流程，推广电子税务局等现代化手段，减少纳税人办税的时间和成本，提高办税效率。

6.请列举三种税务工作人员在纳税服务中常用的沟通技巧。

答案：

使用礼貌、规范的语言；

倾听纳税人的诉求，准确理解其需求；

用简洁明了的方式解释税收政策和法规。

四、案例分析题

7.某纳税人来电咨询，其公司近期需要办理增值税发票领用业务，但不知道具体流程。作为税务工作人员，你应如何指导纳税人？

答案：

首先，耐心倾听纳税人的疑问，确认其公司类型、所需发票种类和数量；

其次，详细解释增值税发票领用的流程，包括网上申请、现场审核等步骤；

最后，提供电子税务局操作指南或现场指导，确保纳税人能够顺利完成申请。

8.某纳税人反映，其在办理涉税业务时，税务工作人员态度恶劣，导致其无法顺利完成业务。作为税务部门负责人，你应如何处理此情况？

答案：

首先，对纳税人的投诉表示歉意，并认真记录其反映的情况；

其次，调查核实情况，对涉事税务工作人员进行批评教育，必要时给予纪律处分；

最后，加强与纳税人的沟通，确保其诉求得到妥善解决，并采取措施提高税务工作人员的服务质量。