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二零二四年度IT系统运维与维护合同范本

本合同目录一览

1.合同订立依据与目的

1.1合同订立依据

1.2合同目的

2.运维服务内容

2.1系统监控

2.2故障处理

2.3系统优化

2.4数据备份与恢复

2.5安全防护

3.运维服务期限

3.1服务开始时间

3.2服务结束时间

4.运维服务费用

4.1费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用结算方式

5.服务质量要求

5.1服务响应时间

5.2故障修复时间

5.3服务效果

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密义务

7.3违约责任

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3解除或终止程序

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效

10.1生效条件

10.2生效日期

11.合同附件

11.1附件一：运维服务明细表

11.2附件二：服务等级协议

11.3附件三：保密协议

12.合同变更与补充

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3补充协议

13.合同解除与终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

13.3解除或终止程序

14.合同生效及其他

14.1合同生效日期

14.2其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同订立依据与目的

1.1合同订立依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规订立。

1.2合同目的

第二条运维服务内容

2.1系统监控

乙方应全天候对甲方IT系统进行实时监控，确保系统稳定运行，并及时发现并报告异常情况。

2.2故障处理

乙方应按照甲方要求，在接到故障通知后，在约定的时间内进行故障处理，并确保故障得到及时修复。

2.3系统优化

乙方应根据甲方需求，定期对系统进行优化，提高系统性能，降低故障率。

2.4数据备份与恢复

乙方应制定数据备份计划，确保甲方数据安全，并在数据丢失时提供恢复服务。

2.5安全防护

乙方应采取必要的安全措施，确保甲方IT系统安全，防止网络攻击和数据泄露。

第三条运维服务期限

3.1服务开始时间

本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.2服务结束时间

本合同服务期限到期后，如双方无异议，可续签本合同。

第四条运维服务费用

4.1费用标准

本合同运维服务费用为人民币拾万元整（￥100,000.00）。

4.2费用支付方式

甲方应于合同签订后十个工作日内，将首期费用人民币伍万元整（￥50,000.00）支付给乙方。

4.3费用结算方式

本合同服务费用按季度结算，甲方应在每个季度末前支付当季费用。

第五条服务质量要求

5.1服务响应时间

乙方应在接到甲方故障通知后，在约定的时间内（不超过2小时）响应并开始处理。

5.2故障修复时间

一般故障应在24小时内修复，重大故障应在48小时内修复。

5.3服务效果

乙方应确保甲方IT系统运行稳定，故障率低于0.5%，系统可用率不低于99%。

第六条违约责任

6.1违约情形

若乙方未能按照合同约定提供运维服务，或服务不符合约定的质量标准，视为违约。

6.2违约责任承担

若乙方违约，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

第七条保密条款

7.1保密内容

本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、业务数据等信息，均属于保密内容。

7.2保密义务

双方对本合同中的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3违约责任

若任何一方违反保密义务，导致保密内容泄露，应承担相应的法律责任。

第八部分：合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.1.1甲方有权在乙方连续两次未能达到合同约定的服务质量要求时，单方面解除合同。

8.1.2乙方在合同履行过程中，如出现重大违约行为，甲方有权立即解除合同。

8.1.3因不可抗力因素导致合同无法履行，经双方协商一致，可以解除合同。

8.2合同终止条件

8.2.1合同服务期限届满，双方无续签意愿，合同自然终止。

8.2.2双方协商一致，决定终止合同。

8.3解除或终止程序

8.3.1一方提出解除或终止合同，应提前三十日书面通知对方。

8.3.2收到通知的一方应在接到通知后的十五日内书面回复是否同意解除或终止合同。

8.3.3双方应在合同解除或终止后的三十日内办理相关手续，并结清所有费用。

第九部分：争议解决

9.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。

9.2争议解决机构