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二零二四年度地产公司客户关系管理与维护合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人

1.3联系方式

2.合同目的

3.客户关系管理范围

3.1客户信息收集

3.2客户关系维护

3.3客户满意度调查

4.客户信息管理

4.1信息收集方式

4.2信息保密

4.3信息更新

5.客户关系维护措施

5.1定期拜访

5.2电话沟通

5.3电子邮件沟通

5.4活动组织

6.客户满意度调查方法

6.1调查方式

6.2调查内容

6.3调查结果分析

7.合同期限

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.合同生效

12.其他约定

12.1合同附件

12.2合同变更

12.3合同解释

13.合同解除与终止

14.合同签订与生效

第一部分：合同如下：

1.1双方名称：甲方（地产公司名称），乙方（客户关系管理公司名称）。

1.2法定代表人：甲方法定代表人为，乙方法定代表人为。

2.合同目的：甲方委托乙方在2024年度内，负责甲方的客户关系管理与维护工作，以提高客户满意度和忠诚度。

3.客户关系管理范围：

3.1客户信息收集：乙方需通过甲方提供的客户信息，包括但不限于客户姓名、联系方式、购买记录等，建立完整的客户信息档案。

3.2客户关系维护：乙方需定期与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务，确保客户满意度。

3.3客户满意度调查：乙方需每季度进行一次客户满意度调查，收集客户对甲方产品和服务的反馈意见。

4.客户信息管理：

4.1信息收集方式：乙方通过甲方提供的数据接口或纸质文件收集客户信息。

4.2信息保密：乙方对甲方提供的客户信息负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

4.3信息更新：乙方需及时更新客户信息，确保信息的准确性和有效性。

5.客户关系维护措施：

5.1定期拜访：乙方需每季度至少对甲方主要客户进行一次拜访，了解客户需求，提供解决方案。

5.2电话沟通：乙方需每月至少与每位客户进行一次电话沟通，跟进客户需求，解答客户疑问。

5.3电子邮件沟通：乙方需每周至少发送一次电子邮件给每位客户，更新产品信息，提供增值服务。

5.4活动组织：乙方需每季度至少组织一次客户活动，增强客户与甲方之间的互动。

6.客户满意度调查方法：

6.1调查方式：乙方可通过电话、邮件、在线问卷等方式进行客户满意度调查。

6.2调查内容：调查内容应包括客户对甲方产品、服务、售后等方面的满意程度。

6.3调查结果分析：乙方需对调查结果进行统计分析，形成报告，提交甲方。

7.合同期限：本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

8.违约责任：

8.1违约情形：若乙方未按照合同约定履行客户关系管理职责，导致甲方客户满意度下降，或客户信息泄露等违约行为，视为违约。

8.2.1甲方有权要求乙方立即纠正违约行为，并赔偿由此给甲方造成的直接经济损失。

8.2.2若乙方连续两次未能履行合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。

8.2.3乙方应承担因违约行为给甲方造成的名誉损害赔偿责任。

9.争议解决：

9.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2.1中国国际经济贸易仲裁委员会；

9.2.2任何一方同意的其他仲裁机构。

10.合同解除与终止：

10.1.1乙方严重违约；

10.1.2合同目的无法实现；

10.1.3法律法规变更导致合同无法履行。

10.2合同解除程序：甲方解除合同应提前30日书面通知乙方，合同自通知到达乙方之日起解除。

11.合同生效：

11.1本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

12.其他约定：

12.1合同附件：本合同附件包括但不限于客户信息收集表、客户满意度调查问卷等。

12.2合同变更：任何合同内容的变更需经双方书面同意，并签订补充协议。

12.3合同解释：本合同的解释权归甲方所有。

13.合同解除与终止：

13.1.1甲方严重违约；

13.1.2合同目的无法实现；

13.1.3法律法规变更导致合同无法履行。

13.2合同解除程序：乙方解除合同应提前30日书面通知甲方，合同自通知到达甲方之日起解除。

14.合同签订与生效：

14.1本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。