社会工作服务指导性规范52130.pdf

社会工作服务指导性规范

1范围

本文件规定了社会工作的术语和定义、服务宗旨、服务对象、

服务内容、服务方法、服务流程、服务管理、人员要求和服务保

障等。

本文件适用于本市行政区域内开展的社会工作服务及相关的

监督管理活动。

2规范性引用文件

略

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1socialworkservice

社会工作服务

本文件所称社会工作服务，是指社会工作服务机构安排社会

工作者，运用社会工作专业知识、方法和技能，为有需要的个人、

家庭、社区、单位等提供困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理

疏导、行为矫治、健康管理、关系调适、资源协调等服务的活动。

3.2socialworker

社会工作者

在社会工作专业服务机构或政府购买社会工作服务项目中，

从事社会工作服务的专业人员。

3.3个案工作casework

以有需要的个人或家庭为服务对象，运用个别化的工作方式，

增强其解决困难和适应社会的能力，促进其与环境和谐发展的一

种专业社会工作方法。

3.4小组工作groupwork

以具有共同需求或相近问题的群体为服务对象，通过小组活

动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会

功能的一种专业社会工作方法。

3.5社区社会工作communitysocialwork

秉持助人自助的价值理念，运用社会工作专业方法，以社区

居民为服务对象，以统筹社区照顾、扩大社区参与、促进社区融

合、推动社区发展、参与社区矫正和社区戒毒等为主要任务的专

业服务活动。

3.6社区照顾communitycare

社会工作者采用个案管理、资源链接等方式，为有需要的社

区居民提供的生活照料、精神慰藉、康复护理、权益维护、生产

扶持、社区支持网络建设等服务。

3.7社区融合communityintegration

社会工作者通过整合社会资源，建立社会网络，促进社区居民

平等享有民主权利、公共服务及相关社会福利，正常参与政治、

经济、文化及社会生活，增强社区认同，促进社区团结，形成社

区和睦相处、和谐共进的状态。

3.8社会工作督导socialworksupervision

通过规定的程序对社会工作及其专业教育的计划方案的实施

进行评估，传授社会工作专业的理论、知识、经验和方法，提高

社会工作和教育的质量，保障服务对象的权益。它是社会工作行

政的重要辅助形式。

3.9社会工作研究socialworkresearch

通过对社会工作的科学研究，包括对社会福利政策、各种社会

服务项目、社会工作实践、社会工作评价等的研究，提高社会工

作者的专业知识、技能及其服务水平。

4伦理与原则

3.10理

应遵守社会主义核心价值观和《社会工作者职业道德指引》。

3.11则

4.2.1

基本原则

——坚持党的领导。

——坚持以人为本。牢固树立以人民为中心的发展思想,把服

务社会发展、创新社会治理、满足群众需求作为工作的出发点和

落脚点。

——坚持改革创新。聚焦脱贫攻坚、聚焦特殊群体、聚焦群众

关切，始终加强社会工作理论创新、制度创新、方法创新和实践

创新。

——坚持服务创优。提高专业素质和服务水平，提高群众认可

度、满意度和社会知晓率。

1.1.12.2

维护服务对象利益优先原则。

应以服务对象为中心，从服务对象的特点和利益出发提供服

务，最大限度保障服务对象利益。

4.2.3个别化原则

应尊重服务对象的差异性，重视服务对象的独特性，了解服务

对象个性化的需要，差别化、针对性地开展服务。

4.2.4接纳原则

应了解和理解服务对象的想法、感受与行为，不应因服务对象

的年龄、性别、民族、宗教、态度、行为、生理及心理状况等歧

视或拒绝服务。

4.2.5非评判原则

应与服务对象讨论其想法、感受与