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管理沟通全课程设计

一、课程目标

知识目标：

1.学生能够理解管理沟通的基本概念，掌握有效沟通的原则与方法。

2.学生能够描述组织内部沟通的流程，分析其影响因素。

3.学生能够阐述不同沟通技巧在解决实际问题中的应用。

技能目标：

1.学生能够运用所学知识，进行有效的人际沟通，提高沟通效率。

2.学生能够运用适当的沟通策略，解决组织内部的沟通障碍。

3.学生能够运用非言语沟通技巧，增强沟通效果。

情感态度价值观目标：

1.学生能够认识到沟通在组织管理中的重要性，树立积极的沟通意识。

2.学生能够尊重他人意见，培养合作与团队精神。

3.学生能够关注社会热点问题，运用所学知识分析并解决实际问题，提高社会

责任感。

课程性质：本课程为管理学基础课程，旨在帮助学生掌握管理沟通的基本理论

和方法，提高沟通能力。

学生特点：学生处于高年级阶段，具备一定的管理学基础，对实际案例有较高

的分析能力。

教学要求：结合课本内容，注重理论与实践相结合，通过案例分析、小组讨论

等形式，提高学生的沟通技能。教学过程中，注重培养学生的自主学习能力、

批判性思维能力和实际操作能力。课程目标分解为具体的学习成果，以便后续

的教学设计和评估。

二、教学内容

本课程教学内容主要包括以下几部分：

1.管理沟通基本概念：沟通的含义、类型、过程及沟通模式。

教材章节：第一章管理沟通概述

2.有效沟通的原则与方法：倾听、表达、提问、反馈等技巧。

教材章节：第二章有效沟通技巧

3.组织内部沟通：组织沟通网络、沟通障碍、冲突处理。

教材章节：第三章组织内部沟通

4.沟通策略与应用：非言语沟通、跨文化沟通、危机沟通。

教材章节：第四章沟通策略与应用

5.案例分析与讨论：选取实际案例，运用所学知识分析问题、提出解决方案。

教材章节：第五章案例分析与讨论

教学大纲安排如下：

1.第一周：管理沟通概述，了解沟通的基本概念和过程。

2.第二周：有效沟通技巧，学习倾听、表达、提问、反馈等方法。

3.第三周：组织内部沟通，分析组织沟通网络和沟通障碍。

4.第四周：沟通策略与应用，探讨非言语沟通、跨文化沟通等。

5.第五周：危机沟通，学习危机处理技巧。

6.第六周：案例分析与讨论，运用所学知识解决实际问题。

教学内容注重科学性和系统性，结合课本章节，确保学生掌握管理沟通的基本

理论和实践应用。同时，通过案例分析，提高学生的实际操作能力。

三、教学方法

本课程采用以下多样化的教学方法，以激发学生的学习兴趣和主动性：

1.讲授法：教师通过生动的语言和丰富的案例，对管理沟通的基本理论、原则

和方法进行讲解，帮助学生建立系统的知识框架。

-教师结合课本内容，对重点知识点进行深入剖析，使学生易于理解。

-通过讲解实际案例，引导学生学习理论知识在实际中的应用。

2.讨论法：组织学生针对特定话题或案例进行小组讨论，鼓励学生发表自己的

观点，培养学生的批判性思维和团队合作能力。

-针对课程内容设计具有启发性的讨论题目，引导学生主动思考。

-小组讨论后，进行全班分享，促进交流与学习。

3.案例分析法：选择具有代表性的管理沟通案例，引导学生运用所学知识进行

分析，培养学生的实际问题解决能力。

-案例分析前，教师提供案例背景及相关资料，指导学生进行课前预习。

-课堂上，学生分组讨论案例，提出解决方案，教师进行点评和指导。

4.实验法：设置模拟沟通场景，让学生在实验中体验不同的沟通策略，观察沟

通效果，提高沟通技巧。

-设计角色扮演、模拟谈判等实验环节，让学生在互动中学习沟通技巧。

-教师对实验过程进行观察和指导，帮助学生发现自身沟通不足之处，并进行

改进。

5.实践活动：组织学生参加课外实践活动，如企业参观、实习等，使学生将所

学知识应用于实际工作中。

-与企业合作，为学生提供实习机会，让学生在实际工作中锻炼沟通能力。

-鼓励学生参加各类竞赛、讲座等活动，拓宽视野，提升自身综合素质。

四、教学评估

为确保教学评估的客观性、公正性和全面性，本课程采用以下评估方式：

1.平时表现：占总评成绩的30%，包括课堂参与度、小组讨论表现、提问与

回答问题等。

-教师对学生的课堂表现进行观察和记录，评估学生的积极参与程度和沟通能

力。

-小组讨论中，评估学生的团队合作精神、观点阐述和问题分析能力。

2.作业：占总评成绩的20%，包括课后习题、案例分析报告等。

-课后习题要求学生运用所学知识解决问题，检验学生对知识点的掌握。

-案例分析报告要