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质量管理的发展历程及代表人物和理论

质量管理的发展历程及代表人物

1．质量检验阶段

这一阶段一股是指18世纪中期至20世纪30年代。也即从欧洲工

业革命开始到第二次世界大战爆发。

这一阶段质量管理活动的特点在于，从观念上看，仅仅把质量管

理理解为对产品质量的事后检验；从方法上看，是对已经生产的产品

进行百分之百的全数检验，采用剔除不合格品来保证产品的质量。从

质量管理的执行者来考察，这一阶段又可分为三种不同情况：开始，

由工人自己来完成对自己生产的产品的检验；其后，随着生产力发展、

生产分工的全面推进和以美国泰罗为代表的“科学管理”思想的提出，

分工由生产分工进入管理职能分工，质量管理的职能从生产工人中明

确地划分了出来，由工长专门监督、检查对计划、设计、产品标准等

项目的实施，这实际上是为逐步形成职业性的检查岗位、部门和人员

作了准备；最后，随着企业规模的扩大，专职检验人员、部门终于从

工长完全脱离了出来成为一个职能部门。

在这一阶段，要实施有效的检验，必须对产品是否合格确立一个

标准，这里必须提到两个重要的历史事实，一个是产品的标准化问题；

另一个是公差界限问题。因为这两个问题的提出和实施为质量管理的

进一步发展作了必不可少的技术准备。

所谓标准化问题是指，随着资本主义工业化大生产的发展，工厂

工人的劳动生产率的几倍、几十倍甚至成百上千倍高于手工业工人，

生产产品的大幅增长要求零部件系列化和标准化，从而达到互换性，

大幅度降低成本、提高效率。这一生产要求又促使了精密量具的生产

和应用。在18世纪四五十年代，美国的这种标准化生产模式取得了巨

大成功。引起了欧洲各工业国家的广泛关注。随着生产的发展，人们

实际上已经认识到一台机器再精密、调试得再准确、操作工人再熟练，

但生产出来的产品质量特征不可能只取一个数值，这已由精密量具的

使用而得到证明。这种认识是十分必要的，人们于是提出了公差界限

的问题。在1840年左右，美国提出生产者对装配的零部件规定一个公

界差；1870年更加明确规定，超出公差界限即为不合格品，从而保证

装配的零部件的通用性、互换性。公差界限概念的提出，实际上反映

了人们对产品质量水平和产品经济性的相互约束的新认识，反映了人

们追求质量水平和经济性最佳组合的一种新思考。

这一阶段的质量管理有两个问题是必须要解决的，一是事后检验

无法在生产过程中就对质量进行预防和控制，当不合格的产品大量出

现时，人们已无法加以制止。因此探索新方法，势在必行。二是全数

检验成本太高，当产品检验有破坏

性时，这种检验的可行性就成大问题了。于是人们必须思考是否

可以只检验少数产品就可以达到同样的目的，这些思考为新的质量管

理方法的产生作了前期淮备。

2．统计质量控制阶段

代表人物：休哈特

这一阶段一般是指20世纪40年代至50年代。

这一阶段的代表人物是美国电报电话公司的贝尔实验室的休哈特。

在20世纪20年代美国贝尔电话实验室成立了两个课题的研究组，一

个研究组从事过程控制，体哈特主张对生产过程的控制，应事先做好

生产设备的调试工作、生产环境的整顿工作、技术人员和生产人员的

培训工作，并要求生产人员在生产过程中规范操作，保证生产过程处

于技制之中从而达到稳定的目的。体哈特的具有里程婶意义的贡献在

于，首创了生产过程的监控工具——控制图，并于1931年出版了《产

品质员的经济控制》一书，这本专著奠定厂质量控制理论的基础。

休咕特首创控制图，绝不是偶然的，而是有深刻的时代背景和实

践背景。因为休哈特工作的贝尔实验室是研究自动电话机的。在当

时．每部电话机有201个零件，而实施电话机之间的通讯其装置更为

复杂，要有11万个零件，生产电话机和通讯装置的材料不但数量较多，

而且价格昂贵。于是如何在生产中提高质量、降低成本成为一个必须

突破的难题。当时数理统计的理论已有了突飞猛进的发展，这又为休

哈特的控制图的发明提供了必不可少的理论基础。数理统计的理论需

要在实践中寻找应用新领域，而休哈特的工作实践又需要新的理论工

具以解决实际问题，在这两者的交融点上，休哈待的控制图在生产实

践中应运而生。在和休哈特几乎同时．德国柏林大学贝格等3人于

1927年出版了《数理统计学对大量生产问题的应用》从他们得出了和

休哈特几乎类似的结论，这也说明控制图的发明是时代造就的质量管

理成果。

在与休哈特