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酒店保安培训计划方案及培训内容7篇

酒店保安培训计划方案及培训内容精选篇1

一、培训目的

为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部

员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四

方面着手抓起，展开培训

二、培训时间

三、培训内容：

公共知识消防知识工作流程军体训练

四、具体安排

本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体

训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工

的身体素质，两手都要抓，两手都要硬

五、培训内容划分

公共知识培训

为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识

形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平，

特此我们进行公共知识培训

7月3日公共培训内容包括：

服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”

职业道德“服务意识”六心服务

7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉

7月5日公共知识培训内容包括

如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，

礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求

7月6日公共培训的内容包括

(1)言谈，行为，行走，其它

(2)消防知识课程培训

为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的

满足，我们就必须重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更

大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”

“三会”

7月7日消防知识课程培训包括：

火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项

火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器

的配置

7月9日消防课程包括

灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规

范，安全事故规范管理

7月10日工作流程培训

保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安

员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使每个保

安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果

7月10日工作流程培训内容包括：门卫工作流程

7月11日工作流程培训内容包括：车场工作流程

7月12日工作流程培训内容包括：巡逻工作流程

军体训练

保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提

高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵

千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工作，我们一定要加强

军体训练。

酒店保安培训计划方案及培训内容精选篇2

一、预防为主预防为主和和内紧外松内紧外松的工作方针，始终始终坚持坚持群群防防群治群治和和人防技防

相结合相结合的工作的工作路线路线，，全面推全面推行行谁谁主主管管、、谁负责谁负责的安全责任制，积极做好酒店

的安全防范工作，维护酒店的治安秩序，力争达力争达到到让客让客人完人完全满足全满足的服务目标，

为酒店创造良好的经营治理环境。具体工作计划如下：

1、从内部治理入手，提高保安综合素质。建立目标治理责任制，层层分解

落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励

先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员

工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。

2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作

风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和

爱店如家的思想。各级治理人员要融入队员中，和队员一起练习，以便发现问题，

有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊

重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须

专心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。

对待客人的无理要求或无故指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正

面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满足。

3、利用行业优势，加