便民门诊工作制度.docx

便民门诊工作制度

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

门诊目标与宗旨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

工作原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

二、门诊管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

三、医疗服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

医生资质与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

诊疗规范及操作指南．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

医疗安全与防范差错事故．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

医疗服务质量评估与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

四、药品管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

药品采购与储备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

药品发放规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

药品使用指导与咨询．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

药品安全监测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

五、设备与环境管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

诊疗设备管理与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

门诊环境清洁与消毒．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

医疗废物处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

应急预案与紧急事件处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

六、培训与考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

医生培训计划与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

考核标准与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

考核结果与奖惩机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

持续提高专业素养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

七、监督与反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

门诊工作质量监管．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

患者意见收集与反馈渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

投诉处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

定期总结与改进建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

八、附则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

本制度的解释权．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

制度修订与完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

一、总则

目的与原则

便民门诊作为医疗服务体系的重要组成部分，旨在为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务。本工作制度遵循以人为本、服务至上的原则，以方便患者、提高医疗服务质量为目标。

适用范围

本工作制度适用于本院及下辖所有便民门诊的各项工作。

定义与职责

（1）便民门诊是指在医疗机构内设立的一个窗口或部门，专门为患者提供常见病、多发病的诊疗服务，以及部分慢性病的长期管理。

（2）各科室及便民门诊工作人员应严格遵守本工作制度，履行各自职责，确保医疗服务的顺利进行。

工作目标

（1）提高患者就医满意度，减少患者等待时间。

（2）优化诊疗流程，提高诊疗效率。

（3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。