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市场调查问卷设计课程

调查问卷调查问卷是调查者为了一定的调查目的设计的，向被调查者提问或征求他们的回答的，由一组问题所组成的，用于收集一手资料的最普通的一种调查工具。

问卷在市场调查中的作用

本章主要内容一、问卷设计的步骤二、问卷设计时应注意的事项三、一份优秀问卷的标准四、案例：出租司机手机卡概念测试

一、问卷设计的步骤

一、问卷设计的步骤1、确定调查目的和对象What？Who？2、确定问卷的结构根据问卷主题设立若干副标题或次主题。如，某品牌的消费市场调查问卷设计结构我们应从哪些方面调查其消费市场信息呢？甄别部分品牌知名度与认知途径消费行为（购买和使用习惯）品牌评价

一、问卷设计的步骤3、确定问题的类型开放式封闭式多分选项二分选项探索性非探索性问题类型量表式标签(刻度)无标签(模糊)

1）开放式问题openquestion——应答者可自由回答和解释有关想法的问题类型。时常要求访问员进行“追问”和激励如：您对“海尔”上周的广告有什么反映？(非探索性提问)对于“海尔”上周的广告您还有什么想法？(探索性提问)

1）开放式问题openquestion优点：拟定问题不受局限，较其他询问方式容易可使受访者给出对问题的一般性反映，并可探索其建设性意见受访者可能使用自己的语言，能提供大量丰富的信息，有助于广告主题设计、营销策划等。在分析数据时，可成为解释封闭式问题的工具和补充。

1）开放式问题openquestion缺点：统计困难，不利于编码与解释，难以形成一般性结论易受访问员误差的影响受应答者性格、语言表达等的影响不适合于使用在留置问卷上。

2）封闭式问题closedquestion——需要受访者从一系列应答项中进行选择的问题.如：您同意“海尔”冰箱好于“长岭”吗？A:是B：不是（二分选项）如果您去超级市场购买方便面，哪一个品牌您最可能购买？A：康师傅B：统一C：日清D：华丰E：其它（多分选项）

2）封闭式问题closedquestion优点(相对开放式问题):减少访员的误差；提供更为实际的应答，避免向善于表达的受访者倾斜；有利于编码和录入。

2）封闭式问题closedquestion二项选择题dichotomouschoicemethod——又称是否法、真伪法，即回答项目分为两个，回答者选择其一。如：你喜欢喝可口可乐吗？A：喜欢B：不喜欢可以求得明确的判断，结论简化强行分类设计，使中立意见者偏向一方不能表示意见程度的差别(不求态度频率，只求态度判断)

2）封闭式问题closedquestion多项选择题multiplechoicemethod——事先准备两个以上的答案，供被调查者选择其中一项或多项的问题。如：在购买电冰箱时，您认为电冰箱的哪项指标最重要？A.内部容积大B.制冷迅速C.耗电量低D.噪音小E.外形美感F.结构合理G.其它

2）封闭式问题closedquestion多项选择题multiplechoicemethod这种方法多少可以缓解二项选择强制选择的缺点，统计时也比较简单，是常用的一种方法。使用多项选择题时应注意的事项：须将选择答案事先编号；答案须包括所有可能情况，但避免重复；被选择的答案不宜过多，一般不超过10个

2）封闭式问题closedquestion多项选择题multiplechoicemethod单选题－－最常用的一种题型，要求问题答案的设计必须是穷尽的和相互排斥的。例：请问您的年龄？a.16岁以下b.17～29岁c.30～39岁d.40～49岁e.50～59岁f.60岁以上

2）封闭式问题closedquestion多项选择题multiplechoicemethod无限多选题——也是常见题型，不限制受访者选择答案的最多数目。数据分析时，各项答案的比例之和大于100％，不能作更为复杂的分析。例：请问您一般用什么来收听广播？a.带收音设备的音响或录音机b.可随身携带的收音机c.校园或单位的喇叭d.车上的收音设备e.手机f.网上收听g.其它（请注明）